| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 文献综述 | 第10-22页 |
| 1.1 人际信任的相关研究 | 第10-15页 |
| 1.1.1 人际信任的定义 | 第10-11页 |
| 1.1.2 人际信任的类型 | 第11-12页 |
| 1.1.3 人际信任的形成 | 第12-15页 |
| 1.1.3.1 文化制度论 | 第12-13页 |
| 1.1.3.2 个体特质论 | 第13-14页 |
| 1.1.3.3 人际关系论 | 第14页 |
| 1.1.3.4 理性决定论 | 第14-15页 |
| 1.2 社会工作专业关系相关研究 | 第15-19页 |
| 1.2.1 专业关系的内涵 | 第15-16页 |
| 1.2.2 专业关系的意义 | 第16页 |
| 1.2.3 专业关系的基本要素 | 第16-17页 |
| 1.2.4 专业关系的界限与双重关系 | 第17-19页 |
| 1.3 社会工作专业关系中的人际信任研究 | 第19-21页 |
| 1.3.1 案主信任的概念 | 第19-20页 |
| 1.3.2 关于专业关系人际信任的本土研究 | 第20-21页 |
| 1.4 小结 | 第21-22页 |
| 第二章 问题的提出与研究设计 | 第22-34页 |
| 2.1 问题的提出 | 第22-24页 |
| 2.1.1 以往研究的贡献与不足 | 第22-23页 |
| 2.1.2 本研究拟探讨的问题 | 第23-24页 |
| 2.2 研究设计 | 第24-34页 |
| 2.2.1 概念框架 | 第24-25页 |
| 2.2.2 研究方法 | 第25-30页 |
| 2.2.2.1 研究对象及样本选择 | 第25-26页 |
| 2.2.2.2 研究关系 | 第26-27页 |
| 2.2.2.3 资料的收集与整理 | 第27-29页 |
| 2.2.2.4 资料的分析 | 第29-30页 |
| 2.2.3 伦理问题 | 第30-31页 |
| 2.2.3.1 受访者被冒犯的尴尬风险 | 第30页 |
| 2.2.3.2 合理的呈现研究结果 | 第30-31页 |
| 2.2.4 效度问题 | 第31-34页 |
| 2.2.4.1 如何减少受访者的顾虑与担忧 | 第31页 |
| 2.2.4.2 如何处理熟人访谈中的不适感 | 第31-32页 |
| 2.2.4.3 如何保证资料信息被正确理解 | 第32页 |
| 2.2.4.4 如何控制访谈质量 | 第32-34页 |
| 第三章 专业关系初期的案主信任 | 第34-43页 |
| 3.1 自愿性与案主信任表现 | 第34-38页 |
| 3.1.1 自愿案主 | 第35-36页 |
| 3.1.1.1 自我袒露度较高 | 第35-36页 |
| 3.1.1.2 对社工的期望较高 | 第36页 |
| 3.1.2 非自愿案主 | 第36-38页 |
| 3.1.2.1 改变意愿较低 | 第36-37页 |
| 3.1.2.2 戒备排斥 | 第37-38页 |
| 3.1.2.3 焦虑紧张 | 第38页 |
| 3.2 社工的固定性与案主信任表现 | 第38-42页 |
| 3.2.1 项目社工与案主信任 | 第39-40页 |
| 3.2.2 社区社工与案主信任 | 第40-42页 |
| 3.3 小结：自愿性、固定性与案主信任 | 第42-43页 |
| 第四章 专业关系维护期的案主信任 | 第43-70页 |
| 4.1 社工如何赢得案主信任 | 第43-67页 |
| 4.1.1 澄清专业角色 | 第43-48页 |
| 4.1.1.1 澄清专业角色的意义 | 第43-46页 |
| 4.1.1.2 澄清专业角色的方式：人际交往 | 第46-47页 |
| 4.1.1.3 特殊现象：模糊的专业关系 | 第47-48页 |
| 4.1.2 真诚关怀 | 第48-56页 |
| 4.1.2.1 直接的真诚的表达关心 | 第49-50页 |
| 4.1.2.2 关心到点子上,回应到心坎上 | 第50-52页 |
| 4.1.2.3 实现真诚关怀的途径：站在对方的立场 | 第52-54页 |
| 4.1.2.4 关怀的潜在风险：案主情感转移 | 第54-56页 |
| 4.1.3 保持专业行为一致性 | 第56-64页 |
| 4.1.3.1 遵守专业价值与伦理规范 | 第56-58页 |
| 4.1.3.2 内化专业价值与伦理规范 | 第58-59页 |
| 4.1.3.3 专业价值伦理对案主信任的影响过程 | 第59-62页 |
| 4.1.3.4 常见现象：双重关系 | 第62-64页 |
| 4.1.4 有效解决问题 | 第64-67页 |
| 4.1.4.1 切实解决问题能力 | 第64-65页 |
| 4.1.4.2 助人能力如何影响案主信任 | 第65-67页 |
| 4.2 社工如何判断案主信任 | 第67-68页 |
| 4.3 小结：案主信任的内容与表现 | 第68-70页 |
| 第五章 案主信任的形成过程 | 第70-81页 |
| 5.1 信任者角度：案主的自愿性 | 第70-72页 |
| 5.1.1 案主的风险觉知 | 第71页 |
| 5.1.2 案主的人格特质 | 第71-72页 |
| 5.1.3 专业制度规范性与完善性 | 第72页 |
| 5.2 被信任者角度：真诚关怀、助人能力与行为一致性 | 第72-75页 |
| 5.2.1 专业价值与伦理规范的教育与培训 | 第73-74页 |
| 5.2.2 自我训练与自我反省 | 第74页 |
| 5.2.3 外力协助与支持 | 第74-75页 |
| 5.3 人际关系角度：社工与案主之间的熟悉程度 | 第75-80页 |
| 5.3.1 地缘关系 | 第76-77页 |
| 5.3.2 专业关系 | 第77-78页 |
| 5.3.3 人际交往 | 第78-80页 |
| 5.4 小结：案主信任形成模式 | 第80-81页 |
| 总结与反思 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 附录 | 第86-92页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第86-89页 |
| 附录2：访谈邀请函 | 第89-90页 |
| 附录3：研究成果分享及论文修改邀请 | 第90-91页 |
| 附录4：备忘录摘选 | 第91-92页 |
| 后记 | 第92-93页 |