| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-25页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 零售银行的相关理论 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内研究现状 | 第13页 |
| 1.2.4 研究现状综述 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外零售银行发展现状 | 第14-21页 |
| 1.3.1 国外零售银行发展现状 | 第14页 |
| 1.3.2 国内城市商业银行发展现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 国内零售银行业务发展现状 | 第16-21页 |
| 1.4 研究方法、内容和路线 | 第21-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究路线 | 第23-25页 |
| 第2章 营口银行哈尔滨分行的基本情况及零售业务发展现状 | 第25-40页 |
| 2.1 营口银行哈尔滨分行基本情况 | 第25-29页 |
| 2.1.1 营口银行整体情况 | 第25-27页 |
| 2.1.2 营口银行哈尔滨分行基本情况 | 第27-29页 |
| 2.2 营口银行哈尔滨分行各项业务发展情况 | 第29-33页 |
| 2.2.1 营口银行哈尔滨分行目前业务种类划分 | 第29-30页 |
| 2.2.2 营口银行哈尔滨分行各业务种类的发展情况 | 第30-33页 |
| 2.3 营口银行哈尔滨分行零售业务发展情况 | 第33-38页 |
| 2.3.1 营口银行哈尔滨分行零售业务近年发展现状 | 第33-36页 |
| 2.3.2 营口银行哈尔滨分行零售业务的创新举措 | 第36-38页 |
| 2.4 营口银行哈尔滨分行向零售银行转型的必要性 | 第38页 |
| 2.5 本章小结 | 第38-40页 |
| 第3章 营口银行哈尔滨分行向零售银行转型的市场与策略分析 | 第40-56页 |
| 3.1 当前经济环境和地方形势 | 第40-41页 |
| 3.2 哈尔滨市银行企业的总体发展情况 | 第41-43页 |
| 3.3 哈尔滨市城商银行零售业务与竞争性分析 | 第43-47页 |
| 3.4 营口银行哈尔滨分行向零售银行转型的SWOT分析 | 第47-51页 |
| 3.5 营口银行哈尔滨分行零售业务推广与销售策略调整 | 第51-55页 |
| 3.5.1 零售业务推广与销售方面的问题表现 | 第51-53页 |
| 3.5.2 零售业务的推广与销售策略调整要点分析 | 第53-55页 |
| 3.6 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 营口银行哈尔滨分行向零售银行转型的战略实施保障 | 第56-69页 |
| 4.1 管理机制与体系保障 | 第56-59页 |
| 4.1.1 制定科学的发展目标 | 第56-57页 |
| 4.1.2 优化内部管理体制和考核机制 | 第57-58页 |
| 4.1.3 建立有效的风险防控体系 | 第58-59页 |
| 4.2 产品与营销保障 | 第59-63页 |
| 4.2.1 针对不同客户群体进行产品创新 | 第59-61页 |
| 4.2.2 打造创新型零售营销团队 | 第61-63页 |
| 4.3 技术保障 | 第63-66页 |
| 4.3.1 加强信息科技建设 | 第63-65页 |
| 4.3.2 营业网点的优化转型 | 第65-66页 |
| 4.4 思想与理念保障 | 第66-68页 |
| 4.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 后记 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |
