地方政府危机公关策略研究--以“西安幼儿园喂食儿童病毒灵事件”为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-17页 |
| (一) 研究背景及目的意义 | 第10-11页 |
| 1 研究背景 | 第10页 |
| 2 目的意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究的理论工具和方法 | 第13-14页 |
| 1 理论工具 | 第13-14页 |
| 2 研究方法 | 第14页 |
| (四) 研究思路及主要内容 | 第14-15页 |
| 1 研究思路 | 第14-15页 |
| 2 主要内容 | 第15页 |
| (五) 核心概念界定 | 第15-16页 |
| 1 政府公共关系的含义 | 第15页 |
| 2 政府危机公关的特殊性 | 第15-16页 |
| (六) 创新与不足 | 第16-17页 |
| 1 创新方面 | 第16页 |
| 2 不足之处 | 第16-17页 |
| 二、案例回顾 | 第17-21页 |
| (一) 危机的发展过程 | 第17-19页 |
| 1 事件发生 | 第17页 |
| 2 危机出现 | 第17-18页 |
| 3 控制危机 | 第18页 |
| 4 化解危机 | 第18-19页 |
| 5 危机反复 | 第19页 |
| (二) 事件的转折点 | 第19-21页 |
| 1 事件发酵后危机迅速升级 | 第19-20页 |
| 2 紧急处置后得到有效控制 | 第20页 |
| 3 综合施策后危机趋于平息 | 第20页 |
| 4 遭到质疑后危机死灰复燃 | 第20-21页 |
| 三、案例分析 | 第21-33页 |
| (一) 运用五阶段划分理论分析案例 | 第21-27页 |
| 1 危机识别阶段 | 第21页 |
| 2 危机预防阶段 | 第21-23页 |
| 3 危机控制阶段 | 第23-24页 |
| 4 危机恢复阶段 | 第24-26页 |
| 5 反思学习阶段 | 第26-27页 |
| (二) 地方政府危机公关存在的问题 | 第27-30页 |
| 1 对危机认识不到位且重视不够 | 第27页 |
| 2 危机公关的队伍素质相对较低 | 第27-28页 |
| 3 部门联动机制还存在不足之处 | 第28-29页 |
| 4 在把握舆论导向上还较为薄弱 | 第29-30页 |
| (三) 地方政府危机公关存在问题的原因 | 第30-33页 |
| 1 危机公关意识淡薄 | 第30页 |
| 2 危机公关手段单一 | 第30-31页 |
| 3 专业人才队伍匮乏 | 第31-32页 |
| 4 体制机制不够完善 | 第32-33页 |
| 四、完善政府危机公关策略的建议 | 第33-38页 |
| (一) 提高危机公关意识 | 第33-34页 |
| (二) 打造专业公关队伍 | 第34-35页 |
| (三) 创新公关体制机制 | 第35-36页 |
| (四) 注重发挥媒体作用 | 第36-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 个人简历 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
