| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第10-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-28页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第16-25页 |
| 1.2.1 国内外公共就业服务研究 | 第16-21页 |
| 1.2.2 国内外公共就业服务质量研究 | 第21-22页 |
| 1.2.3 服务质量评价方法的研究综述 | 第22-25页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第25-26页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第26页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第26-28页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第26-27页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第27-28页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第28-46页 |
| 2.1 就业、就业服务和公共就业服务 | 第28-35页 |
| 2.1.1 就业 | 第28-29页 |
| 2.1.2 就业服务 | 第29-30页 |
| 2.1.3 公共就业服务 | 第30-35页 |
| 2.2 公私就业服务比较分析 | 第35-37页 |
| 2.2.1 主体性质不同 | 第35-36页 |
| 2.2.2 所属地位和管理模式不同 | 第36页 |
| 2.2.3 服务职能不同 | 第36-37页 |
| 2.2.4 利弊互为补充 | 第37页 |
| 2.3 公共就业服务质量评价及其方法研究 | 第37-46页 |
| 2.3.1 公共就业服务质量评价研究 | 第37-40页 |
| 2.3.2 公共就业服务质量评价方法研究 | 第40-46页 |
| 第三章 公共就业服务质量评价指标体系构建 | 第46-52页 |
| 3.1 评价指标选取原则 | 第46-47页 |
| 3.1.1 全面性原则 | 第46页 |
| 3.1.2 独立性原则 | 第46页 |
| 3.1.3 重要性原则 | 第46页 |
| 3.1.4 目的性原则 | 第46-47页 |
| 3.1.5 可测性原则 | 第47页 |
| 3.2 公共就业服务质量评价体系初步构建 | 第47-49页 |
| 3.2.1 基于SERVQUAL量表的评价指标选取 | 第47-48页 |
| 3.2.2 公共就业服务质量评价体系构建 | 第48-49页 |
| 3.3 问卷设计与数据采集 | 第49-52页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第49-50页 |
| 3.3.2 数据采集 | 第50-52页 |
| 第四章 实证研究 | 第52-70页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第52页 |
| 4.2 因子分析 | 第52-55页 |
| 4.2.1 探索性因子分析 | 第52-53页 |
| 4.2.2 主成分分析 | 第53-55页 |
| 4.3 模型的修正与信度分析 | 第55-59页 |
| 4.3.1 模型的修正 | 第55-56页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第56-59页 |
| 4.4 层次分析法确定权重 | 第59-65页 |
| 4.4.1 指标权重的确定方法 | 第59页 |
| 4.4.2 构建公共就业服务质量评价指标的层级分析结构 | 第59-61页 |
| 4.4.3 确定评价指标相对重要性判断矩阵 | 第61-65页 |
| 4.5 TOPSIS法综合评价 | 第65-70页 |
| 4.5.1 TOPSIS方法原理 | 第65页 |
| 4.5.2 实证研究 | 第65-67页 |
| 4.5.3 研究结果讨论 | 第67-70页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第70-80页 |
| 5.1 公共就业服务质量存在问题 | 第70-74页 |
| 5.1.1 缺乏了解公众对公共就业服务的预期 | 第70-71页 |
| 5.1.2 服务设施与提供的服务不匹配，未制定统一的服务标准 | 第71页 |
| 5.1.3 基层人员专业素质水平低，信誉评价机制尚未成熟 | 第71-72页 |
| 5.1.4 公共就业服务的思想观念落后，激励机制不健全 | 第72页 |
| 5.1.5 承诺的服务与实际提供的服务不相匹配 | 第72-73页 |
| 5.1.6 对就业弱势群体关注度较低，缺乏个性化服务意识 | 第73页 |
| 5.1.7 缺乏公平开放的服务系统，信息网络化水平亟待提高 | 第73-74页 |
| 5.2 提升我国公共就业服务质量的对策与建议 | 第74-80页 |
| 5.2.1 建立健全效能投诉机制，帮助公众形成合理预期 | 第74-75页 |
| 5.2.2 制定统一服务标准，以多样化形式开展就业服务 | 第75页 |
| 5.2.3 加强服务人员队伍建设，建立健全信誉评价机制 | 第75-76页 |
| 5.2.4 树立正确就业服务理念，建立并完善激励机制 | 第76-77页 |
| 5.2.5 建立健全信息反馈机制，加强外部监督检查力度 | 第77-78页 |
| 5.2.6 积极研究就业困难群体，建立就业援助长效机制 | 第78-79页 |
| 5.2.7 全面推进就业信息网络化建设，实现就业信息充分共享 | 第79-80页 |
| 第六章 结束语 | 第80-82页 |
| 6.1 研究结论 | 第80页 |
| 6.2 研究不足 | 第80-81页 |
| 6.3 研究展望 | 第81-82页 |
| 附录 | 第82-88页 |
| 参考文献 | 第88-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 作者简介 | 第96-97页 |
