| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 一、政府招商概念简介 | 第10页 |
| 二、工业园区政府管理体制与招商模式介绍 | 第10-11页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第11页 |
| 一、研究目的 | 第11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第三节 研究范围及内容 | 第11-12页 |
| 一、研究范围 | 第11页 |
| 二、研究内容 | 第11-12页 |
| 第四节 研究思路和方法 | 第12页 |
| 一、研究思路 | 第12页 |
| 二、研究方法 | 第12页 |
| 第五节 预计研究成果及创新性 | 第12-14页 |
| 第二章 顾客满意度理论 | 第14-20页 |
| 第一节 顾客满意度指数模型研究和应用 | 第14-17页 |
| 一、瑞典顾客满意度晴雨指数表（SCSB） | 第14-15页 |
| 二、美国顾客满意度模型（ACSI） | 第15页 |
| 三、中国顾客满意度模型（CCSI） | 第15-16页 |
| 四、顾客满意度模型研究启示 | 第16-17页 |
| 第二节 公众满意度指数模型研究和应用 | 第17-20页 |
| 一、国外研究情况 | 第17-18页 |
| 二、国内研究现状 | 第18-19页 |
| 三、公众满意度模型研究启示 | 第19-20页 |
| 第三章 政府招商工作客商满意度评价指标设计及优化 | 第20-25页 |
| 第一节 政府招商工作客商满意度评价的依据 | 第20-21页 |
| 一、政府招商行业现状和发展趋势 | 第20页 |
| 二、公众满意度评价的相关理论和方法 | 第20页 |
| 三、本文对客商满意度概念的界定 | 第20-21页 |
| 四、中国政府服务公众满意度测评模型 | 第21页 |
| 五、指标的可获得性、可比性和代表性 | 第21页 |
| 第二节 政府招商工作客商满意度评价指标的选择原则 | 第21-22页 |
| 一、综合性原则 | 第21-22页 |
| 二、简要性原则 | 第22页 |
| 三、可操作性原则 | 第22页 |
| 第三节 政府招商工作客商满意度评价模型 | 第22-25页 |
| 一、评价模型 | 第22页 |
| 二、评价指标介绍 | 第22-25页 |
| 第四章 政府招商工作客商满意度问卷调查 | 第25-45页 |
| 第一节 问卷设计 | 第25-27页 |
| 一、顾客满意度评价问卷的设计思路 | 第25页 |
| 二、顾客满意度评价调查问题的设计 | 第25页 |
| 三、顾客满意度评价的问卷检验 | 第25页 |
| 四、顾客满意度评价的问卷结构 | 第25页 |
| 五、政府招商工作客商满意度研究问卷设计 | 第25-27页 |
| 第二节 问卷发放 | 第27页 |
| 第三节 问卷结果分析 | 第27-45页 |
| 一、问卷对象基本情况 | 第28-29页 |
| 二、问卷对象个体特征方差分析 | 第29-33页 |
| 三、问卷结果信度分析 | 第33-35页 |
| 四、问卷结果描述统计分析 | 第35-38页 |
| 五、问卷结果相关性分析 | 第38-41页 |
| 六、问卷结果回归分析 | 第41-45页 |
| 第五章 提升政府招商工作客商满意度面临的问题及对策 | 第45-50页 |
| 第一节 提升政府招商工作客商满意度面临的问题 | 第45-46页 |
| 一、公示不完善 | 第45页 |
| 二、专业素质差 | 第45-46页 |
| 三、办事效率低 | 第46页 |
| 第二节 提升政府招商工作客商满意度的对策 | 第46-50页 |
| 一、加强公示制度，创建透明政府 | 第46-47页 |
| 二、提升专业素质，提供专业服务 | 第47-48页 |
| 三、提高办事效率，创建高效政府 | 第48-50页 |
| 第六章 结束语 | 第50-51页 |
| 第一节 研究结论 | 第50页 |
| 第二节 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75页 |