| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第9页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9页 |
| 1.3 本文所使用的研究方法包括: | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容和创新之处 | 第10-11页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.4.2 本文创新之处 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第11-16页 |
| 2.1 概念界定及相关理论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 项目及项目管理的定义 | 第11页 |
| 2.1.2 系统集成项目管理概念和内容 | 第11-12页 |
| 2.1.3 PMO项目管理办公室 | 第12页 |
| 2.1.4 组织级项目管理 | 第12-13页 |
| 2.1.5 RACI的具体含义 | 第13页 |
| 2.1.6 RACI的步骤 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外文献研究综述 | 第14-16页 |
| 2.2.1 国外文献研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国内文献研究综述 | 第15-16页 |
| 第三章 X公司概述及系统集成管理流程现状及存在问题 | 第16-27页 |
| 3.1 X公司概况 | 第16-17页 |
| 3.2 X公司现有系统集成项目管理流程描述 | 第17-21页 |
| 3.2.1 流程概述 | 第17页 |
| 3.2.2 流程图和流程描述 | 第17-20页 |
| 3.2.3 系统集成项目管理流程与其他流程的关系 | 第20页 |
| 3.2.4 系统集成项目管理衡量指标 | 第20-21页 |
| 3.3 当前系统集成项目管理流程下存在的问题及分析 | 第21-27页 |
| 3.3.1 如何提高交付效率 | 第21-24页 |
| 3.3.2 如何提高客户满意度 | 第24-25页 |
| 3.3.3 如何降低单位生产成本 | 第25-27页 |
| 第四章 X公司系统集成项目管理流程优化 | 第27-41页 |
| 4.1 X公司系统集成项目管理流程OPM3模型 | 第27-30页 |
| 4.1.1 OPM3模型的要素 | 第27页 |
| 4.1.2 X公司的OPM3模型的结构 | 第27-30页 |
| 4.2 明确过程的角色和责任(RACI) | 第30-32页 |
| 4.2.1 X公司系统集成项目管理过程中的角色和责任(RACI)图 | 第30-32页 |
| 4.3 关注项目管理流程与其他流程的关系 | 第32-35页 |
| 4.3.1 销售管理与项目管理流程的关系 | 第33页 |
| 4.3.2 服务管理与项目管理流程的关系 | 第33页 |
| 4.3.3 供应商、采购、产品管理与项目管理流程的关系 | 第33-34页 |
| 4.3.4 研发管理与项目管理流程的关系 | 第34页 |
| 4.3.5 客户关系管理与项目管理流程 | 第34-35页 |
| 4.4 重新定义项目管理流程的衡量指标 | 第35-37页 |
| 4.4.1 X公司当前的衡量指标分析及存在问题 | 第35-36页 |
| 4.4.2 重新定义衡量指标 | 第36-37页 |
| 4.5 成立PMO项目管理办公室 | 第37-39页 |
| 4.5.1 PMO项目管理办公室的概念和作用 | 第37-38页 |
| 4.5.2 X公司成立PMO项目管理办公室的意义 | 第38-39页 |
| 4.6 X公司系统集成项目优化结果 | 第39-41页 |
| 第五章 项目管理流程优化的组织保障 | 第41-49页 |
| 5.1 组织架构层面保障 | 第41-42页 |
| 5.1.1 建立鼓励创新机制 | 第41页 |
| 5.1.2 创建学习型团队 | 第41-42页 |
| 5.2 人力资源层面保障 | 第42-45页 |
| 5.2.1 人力资源规划 | 第42-43页 |
| 5.2.2 招聘的问题 | 第43-44页 |
| 5.2.3 培训与开发 | 第44-45页 |
| 5.3 战略管理层面保障 | 第45-49页 |
| 5.3.1 财务目标要求 | 第45-46页 |
| 5.3.2 客户目标要求 | 第46页 |
| 5.3.3 内部流程要求 | 第46-47页 |
| 5.3.4 学习与成长的要求 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 6.1 全文总结 | 第49-50页 |
| 6.2 有待研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
