| 内容摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一章 民航大客户概述 | 第11-24页 |
| 1.1 民航大客户的定义和分类 | 第11-15页 |
| 1.1.1 航空公司大客户的定义 | 第12-13页 |
| 1.1.2 大客户的界定和分类 | 第13-15页 |
| 1.2 大客户的价值模型 | 第15-20页 |
| 1.2.1 大客户价值的定义 | 第15-16页 |
| 1.2.2 大客户价值模型 | 第16-17页 |
| 1.2.3 大客户的价值体现 | 第17-20页 |
| 1.3 航空公司大客户的需求特点 | 第20-24页 |
| 1.3.1 航空公司大客户的消费特点 | 第20-22页 |
| 1.3.2 航空公司大客户的需求特点 | 第22-24页 |
| 第二章 国航大客户营销现状和存在的问题 | 第24-35页 |
| 2.1 国航大客户营销环境的分析 | 第24-30页 |
| 2.1.1 国航现状分析 | 第24-26页 |
| 2.1.2 国航大客户的界定 | 第26-27页 |
| 2.1.3 国航对大客户的划分 | 第27-28页 |
| 2.1.4 国航大客户营销现状 | 第28-30页 |
| 2.2 国航大客户营销的评价 | 第30页 |
| 2.3 国航大客户营销存在的问题分析 | 第30-35页 |
| 第三章 国航大客户营销策略设计 | 第35-73页 |
| 3.1 树立符合公司长期战略的大客户发展战略 | 第35-42页 |
| 3.1.1 国航的发展战略 | 第35页 |
| 3.1.2 国航大客户发展战略 | 第35页 |
| 3.1.3 简析国航大客户发展战略 | 第35-42页 |
| 3.2 大客户管理策略建议 | 第42-73页 |
| 3.2.1 正确进行客户开发 | 第42-44页 |
| 3.2.2 实施差异化的大客户营销策略，提升客户价值 | 第44-55页 |
| 3.2.3 完善大客户管理系统，挖掘客户价值 | 第55-56页 |
| 3.2.4 建立面向大客户战略的组织架构 | 第56-73页 |
| 第四章 结论与建议 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |