| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 2 C2C 电子商务交易中消费者信任的形成与发展 | 第19-35页 |
| 2.1 电子商务的特点 | 第19-22页 |
| 2.2 电子商务中影响消费者信任的因素 | 第22-33页 |
| 2.3 我国 C2C 电子商务交易中消费者信任影响因素 | 第33-35页 |
| 3 多案例研究 | 第35-42页 |
| 3.1 案例的选择 | 第35-36页 |
| 3.2 案例资料的获取 | 第36-37页 |
| 3.3 案例企业概况 | 第37-39页 |
| 3.4 案例企业 C2C 交易特点 | 第39-42页 |
| 4 案例分析与发现 | 第42-46页 |
| 4.1 消费者个人因素分析 | 第42页 |
| 4.2 商家因素分析 | 第42-43页 |
| 4.3 网站因素分析 | 第43-44页 |
| 4.4 第三方因素分析 | 第44-46页 |
| 5 研究结论与启示 | 第46-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第46页 |
| 5.2 建议与对策 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |