| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序言 | 第8-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 选题的目的及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 选题的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 选题的研究意义 | 第12页 |
| 1.3 论文基本框架与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 论文基本框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-19页 |
| 2.1 企业能力的研究综述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 企业能力理论起源 | 第14页 |
| 2.1.2 企业能力定义 | 第14-15页 |
| 2.2 客户关系的研究综述 | 第15-17页 |
| 2.2.1 客户关系理论起源 | 第15页 |
| 2.2.2 客户关系相关定义 | 第15-17页 |
| 2.3 关系营销六市场模型 | 第17-19页 |
| 3 S软件公司大客户关系维护现状及存在问题 | 第19-24页 |
| 3.1 S软件公司大客户关系维护现状 | 第19-21页 |
| 3.1.1 S软件公司概况 | 第19页 |
| 3.1.2 S软件公司大客户分析 | 第19-20页 |
| 3.1.3 S软件公司大客户关系维护现状 | 第20-21页 |
| 3.2 S软件公司大客户关系维护存在问题 | 第21-24页 |
| 3.2.1 没有明确的大客户关系维护战略 | 第21-22页 |
| 3.2.2 大客户关系维护成为销售的附属 | 第22页 |
| 3.2.3 大客户关系维护制度不健全 | 第22页 |
| 3.2.4 大客户关系维护手段较落后 | 第22-23页 |
| 3.2.5 忽视“双客户”服务的重要性 | 第23-24页 |
| 4 S软件公司大客户关系维护能力分析 | 第24-37页 |
| 4.1 S软件公司大客户关系维护六市场模型分析 | 第24-29页 |
| 4.1.1 客户市场 | 第24-25页 |
| 4.1.2 内部市场 | 第25-26页 |
| 4.1.3 竞争者市场 | 第26-27页 |
| 4.1.4 相关利益者市场 | 第27-28页 |
| 4.1.5 供应商市场 | 第28页 |
| 4.1.6 分销商市场 | 第28-29页 |
| 4.2 S软件公司大客户关系维护能力的定量分析模型 | 第29-33页 |
| 4.2.1 大客户关系维护能力评价指标体系 | 第29-30页 |
| 4.2.2 大客户关系维护能力评价模型 | 第30-33页 |
| 4.3 S软件公司大客户关系维护能力优劣势分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 S软件公司大客户关系维护能力优势 | 第33-35页 |
| 4.3.2 S软件公司大客户关系维护能力劣势 | 第35-37页 |
| 5 提高S软件公司大客户关系维护能力对策研究 | 第37-43页 |
| 5.1 提供更多增值服务,巩固当前大客户黏性 | 第37页 |
| 5.2 形成大客户关系维护内部市场,有效传递大客户需求 | 第37-38页 |
| 5.3 建立战略层面大客户关系维护机制,应对行业发展趋势 | 第38-41页 |
| 5.4 应变政策影响,搭建“双客户”关系维护桥梁 | 第41-42页 |
| 5.5 协调公司软、硬件系统,充分发挥一体化优势 | 第42-43页 |
| 6 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第46-48页 |
| 学位论文数据集 | 第48页 |
