江西省电力公司供电客户服务管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人的主要工作 | 第10-11页 |
| 1.4 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 业务分析 | 第12-39页 |
| 2.1 业务描述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第13-15页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第15页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第15-22页 |
| 2.2.1 客户信息管理 | 第15-17页 |
| 2.2.2 服务管理 | 第17-19页 |
| 2.2.3 服务对象管理 | 第19-20页 |
| 2.2.4 差异化服务管理 | 第20-22页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第22-39页 |
| 2.3.1 客户信息管理 | 第22-26页 |
| 2.3.2 服务管理 | 第26-29页 |
| 2.3.3 服务对象管理 | 第29-31页 |
| 2.3.4 差异化服务管理 | 第31-35页 |
| 2.3.5 统计与分析 | 第35-39页 |
| 第三章 功能分析 | 第39-64页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第39页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第39-59页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第39-40页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第40-59页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第59-64页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第59页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第59-64页 |
| 第四章 数据分析 | 第64-89页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第64-72页 |
| 4.1.1 客户信息管理 | 第65-66页 |
| 4.1.2 服务管理 | 第66-67页 |
| 4.1.3 服务对象管理 | 第67-68页 |
| 4.1.4 差异化服务管理 | 第68-69页 |
| 4.1.5 统计与分析 | 第69-71页 |
| 4.1.6 基础信息管理 | 第71页 |
| 4.1.7 系统管理 | 第71-72页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第72-73页 |
| 4.3 数据库表 | 第73-89页 |
| 第五章 总结与展望 | 第89-91页 |
| 5.1 总结 | 第89页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
