| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 关系价值相关研究 | 第10-12页 |
| 1.3.2 关系价值与顾客忠诚的关系相关研究 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 1.4.2 研究方法与研究工具 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础与模型构建 | 第17-31页 |
| 2.1 团购相关概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 网络团购的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 网络团购的模式 | 第17-18页 |
| 2.1.3 网络团购的特点 | 第18页 |
| 2.2 关系价值的理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 顾客关系价值的界定 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客关系价值的构成维度 | 第19-20页 |
| 2.3 社会交换理论 | 第20页 |
| 2.4 承诺-信任理论 | 第20-21页 |
| 2.5 顾客关系生命周期理论 | 第21-23页 |
| 2.5.1 顾客关系生命周期概念 | 第21-22页 |
| 2.5.2 顾客关系生命周期的划分 | 第22-23页 |
| 2.6 相关概念定义 | 第23-24页 |
| 2.6.1 关系质量 | 第23页 |
| 2.6.2 顾客忠诚 | 第23-24页 |
| 2.7 假设推导与模型构建 | 第24-30页 |
| 2.7.1 研究变量及假设的提出 | 第24-30页 |
| 2.7.2 概念模型构架 | 第30页 |
| 2.8 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 研究方法与数据获取 | 第31-42页 |
| 3.1 顾客关系价值的维度与测量指标 | 第31-33页 |
| 3.1.1 服务相关利益问卷题项设计 | 第31页 |
| 3.1.2 社会利益问卷题项设计 | 第31-32页 |
| 3.1.3 信心利益问卷题项设计 | 第32页 |
| 3.1.4 特殊待遇利益问卷题项设计 | 第32-33页 |
| 3.1.5 风险成本问卷题项设计 | 第33页 |
| 3.1.6 时间精力成本问卷题项设计 | 第33页 |
| 3.2 关系质量的测量指标 | 第33-34页 |
| 3.3 顾客忠诚的测量指标 | 第34页 |
| 3.4 问卷设计 | 第34-35页 |
| 3.4.1 问卷基本情况 | 第35页 |
| 3.4.2 问卷形成及预测试 | 第35页 |
| 3.5 样本选择与数据收集 | 第35-37页 |
| 3.6 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 3.7 可靠性统计分析 | 第38-41页 |
| 3.7.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 3.7.2 效度分析 | 第39-41页 |
| 3.8 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第42-55页 |
| 4.1 相关性分析 | 第42-44页 |
| 4.2 回归分析 | 第44-46页 |
| 4.2.1 顾客关系价值与顾客忠诚的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 顾客关系价值与关系质量的回归分析 | 第45页 |
| 4.2.3 关系质量与顾客忠诚的回归分析 | 第45-46页 |
| 4.3 关系质量的中介作用分析 | 第46-48页 |
| 4.4 关系生命周期的调节作用分析 | 第48-49页 |
| 4.5 有调节的中介模型的检验 | 第49-53页 |
| 4.6 假设总结 | 第53页 |
| 4.7 本章小结 | 第53-55页 |
| 第5章 研究结果讨论与管理建议 | 第55-62页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第55-59页 |
| 5.1.1 顾客关系价值对顾客忠诚的影响 | 第55-56页 |
| 5.1.2 关系质量在顾客关系价值与顾客忠诚之间的中介作用 | 第56-57页 |
| 5.1.3 关系生命周期对顾客关系价值与顾客忠诚关系的调节作用 | 第57-58页 |
| 5.1.4 有调节的中介效应 | 第58-59页 |
| 5.2 管理建议 | 第59-61页 |
| 5.3 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75页 |