| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-18页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8页 |
| 1.2 研究对象及方法 | 第8-12页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第8-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路及技术路线图 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论 | 第18-27页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效管理的来源与发展 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效管理的基本内容 | 第19页 |
| 2.1.3 绩效管理与传统绩效评价的区别 | 第19-20页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第20-27页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的来源与发展 | 第20-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的结构要素 | 第21-24页 |
| 2.2.3 平衡计分卡四个维度逻辑关系 | 第24-25页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的特点 | 第25-27页 |
| 第3章 Q市政府机关后勤工作及绩效管理现状分析 | 第27-33页 |
| 3.1 Q市政府机关后勤基本情况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 Q市政府机关后勤工作内容 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Q市政府机关后勤工作考核管理有关情况 | 第28-30页 |
| 3.2 Q市政府机关后勤工作考核管理存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3 平衡计分卡适用性分析 | 第31-33页 |
| 第4章 Q市政府机关后勤工作平衡计分卡绩效管理体系构建 | 第33-48页 |
| 4.1 明确使命及战略目标 | 第33页 |
| 4.2 平衡计分卡四个维度的分析 | 第33-37页 |
| 4.2.1 财务维度分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 客户维度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 内部流程维度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 学习和成长维度分析 | 第36-37页 |
| 4.3 指标体系设计 | 第37-40页 |
| 4.3.1 指标选取原则 | 第37-38页 |
| 4.3.2 指标选取方法 | 第38-40页 |
| 4.4 逻辑关系分析 | 第40-41页 |
| 4.5 权重分析 | 第41-44页 |
| 4.6 平衡计分卡绩效管理体系实例分析 | 第44-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-51页 |
| 5.1 结论与贡献 | 第48-49页 |
| 5.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第57页 |