| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 国家大力鼓励和发展服务业 | 第8页 |
| 1.1.2 金融服务业是现代服务业的重要组成部分 | 第8-9页 |
| 1.1.3 银行业在金融服务业中的地位 | 第9页 |
| 1.1.4 商业银行品牌建设在银行业发展中的重要性 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 商业银行品牌建设国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 商业银行品牌建设国内文献综述 | 第12-15页 |
| 2. 商业银行创建品牌的理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 服务品牌与产品品牌的差异 | 第15-19页 |
| 2.2 服务业品牌研究的回顾与新进展 | 第19-24页 |
| 2.2.1 服务业品牌研究的回顾 | 第19页 |
| 2.2.2 服务业品牌研究的新进展 | 第19-24页 |
| 3. 国内外商业银行品牌发展的现状 | 第24-32页 |
| 3.1 国外商业银行品牌发展的现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 国际先进银行品牌价值的增长状况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 国际先进银行品牌的共同特征 | 第25页 |
| 3.1.3 国际先进银行品牌管理的普遍经验 | 第25-27页 |
| 3.2 国内商业银行品牌发展的现状 | 第27-32页 |
| 3.2.1 我国商业银行品牌管理及发展现状 | 第27页 |
| 3.2.2 我国商业银行品牌管理面临的问题 | 第27-32页 |
| 4. 我国商业银行创建强势品牌的基本路径 | 第32-38页 |
| 4.1 差异化 | 第32-34页 |
| 4.1.1 差异化的产品 | 第32-33页 |
| 4.1.2 差异化的服务 | 第33-34页 |
| 4.2 规模化 | 第34页 |
| 4.3 网络化 | 第34-36页 |
| 4.4 人性化 | 第36-38页 |
| 5. 我国商业银行创建强势品牌的基本策略 | 第38-42页 |
| 5.1 服务策略 | 第38页 |
| 5.2 渠道策略 | 第38-39页 |
| 5.3 传播策略 | 第39页 |
| 5.4 体验营销策略 | 第39-40页 |
| 5.5 品牌组合管理策略 | 第40-42页 |
| 6. 结论与启示 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |