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L公司高速公路现金通行费结算业务流程优化研究

摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第11-22页
    1.1 研究的背景及意义第11-13页
        1.1.1 广东省高速公路的特点及结算现状第11-12页
        1.1.2 企业运用流程管理的基本现状第12-13页
        1.1.3 研究意义第13页
    1.2 文献综述第13-19页
        1.2.1 流程优化的相关理论应用现状第13-15页
        1.2.2 流程管理的定义第15-16页
        1.2.3 流程评价体系第16-17页
        1.2.4 论文中的模型方法第17-19页
    1.3 论文研究思路,内容,方法及框架第19-22页
        1.3.1 研究思路及内容第19-20页
        1.3.2 研究流程优化的方法第20页
        1.3.3 论文框架图第20-22页
第二章 L公司的高速公路通行费结算系统概况第22-26页
    2.1 L公司的基本介绍第22页
    2.2 结算系统的任务分配第22-23页
    2.3 结算系统的构成第23-25页
    2.4 结算系统的主要工作任务和系统特点第25页
        2.4.1 结算系统的特点第25页
        2.4.2 结算系统的主要工作任务第25页
    2.5 本章小结第25-26页
第三章 L公司结算业务流程管理分析第26-40页
    3.1 结算流程中存在的困境表现第26-27页
    3.2 现有结算业务的工作流程介绍第27-29页
        3.2.1 现有结算业务的工作流程介绍第27-28页
        3.2.2 L公司的结算流程图第28-29页
    3.3 结算业务流程优化中的分析与梳理第29-34页
        3.3.1 流程管理与风险管理的关系第29-30页
        3.3.2 WBS在流程优化中的分析梳理应用第30-34页
    3.4 流程优化的需求分析第34-39页
        3.4.1 结算流程各步骤的时间分析第34-35页
        3.4.2 结算流程的关键路径分析第35-36页
        3.4.3 结算流程重要流程单元的问题确定第36-37页
        3.4.4 结算流程重要流程单元的问题分析第37-39页
    3.5 本章小结第39-40页
第四章 L公司结算系统流程管理的优化设计第40-63页
    4.1 明确路段业主需求第40页
    4.2 流程优化工作的开展第40-44页
        4.2.1 流程优化的目标的确定第40-41页
        4.2.2 流程优化工作的分配第41-44页
    4.3 结算流程的优化设计第44-46页
        4.3.1 流程设计原则第44-45页
        4.3.2 确定流程优化方法模型第45-46页
    4.4 结算流程优化实施阶段第46-60页
        4.4.1 确定流程优化的思路方法第46-47页
        4.4.2 确定流程优化的三大要素改进模式第47-50页
        4.4.3 确定流程优化结算系统的修改异常流水改进模式第50-59页
        4.4.4 确定流程优化结算系统的生成银行指令改进模式第59-60页
        4.4.5 新流程上线前准备第60页
    4.5 L公司结算系统优化后的工作流程图第60-61页
    4.6 本章小结第61-63页
第五章 L公司结算业务流程优化评价第63-81页
    5.1 业务流程优化评价第63-74页
        5.1.1 业务流程优化评价的必要性第63页
        5.1.2 评价对象第63-64页
        5.1.3 流程优化指标设置原则第64页
        5.1.4 评价指标体系设计第64-71页
        5.1.5 评价指标权重设计第71-74页
    5.2 模糊综合评价法在L公司结算流程优化的应用第74-80页
        5.2.1 L公司结算业务流程优化效果的模糊评价方法第74-77页
        5.2.2 L公司结算业务流程优化评价实例第77-80页
    5.3 本章小结第80-81页
第六章 全文总结与展望第81-83页
参考文献第83-85页
致谢第85-86页
附件第86页

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