| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第9-10页 |
| （一）选题背景 | 第9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究综述 | 第10-12页 |
| （一）国外研究现状综述 | 第10-11页 |
| （二）国内研究现状综述 | 第11-12页 |
| 三、研究思路与研究方法 | 第12-14页 |
| （一）研究思路 | 第12页 |
| （二）研究方法 | 第12-14页 |
| 第一章 纳税服务概述 | 第14-18页 |
| 第一节 纳税服务的基本概念 | 第14-15页 |
| 一、纳税服务的内涵 | 第14页 |
| 二、纳税服务的特征 | 第14-15页 |
| 第二节 我国纳税服务体系的发展历程 | 第15-18页 |
| 一、纳税服务萌芽阶段(1990年—1994年税制改革前) | 第15页 |
| 二、纳税服务确立阶段(1994年—1997年) | 第15页 |
| 三、纳税服务起步阶段(1997年—2001年) | 第15-16页 |
| 四、纳税服务发展阶段(2001年—2007年) | 第16页 |
| 五、纳税服务提升阶段(2008年—至今) | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论对纳税服务的启示 | 第18-24页 |
| 第一节 服务型政府与纳税服务 | 第18-20页 |
| 一、服务型政府基本内容 | 第18-19页 |
| 二、服务型政府理念对纳税服务的启示 | 第19-20页 |
| 第二节 新公共管理论与纳税服务 | 第20-22页 |
| 一、新公共管理理论基本内容 | 第20-21页 |
| 二、新公共管理理论对纳税服务的启示 | 第21-22页 |
| 第三节 税收遵从理论与纳税服务 | 第22-24页 |
| 一、税收遵从理论基本内容 | 第22-23页 |
| 二、税收遵从理论对纳税服务的启示 | 第23-24页 |
| 第三章 曲靖国税系统纳税服务现状分析 | 第24-33页 |
| 第一节 曲靖市国税系统税收服务体系 | 第24-25页 |
| 一、曲靖市国税系统基本情况 | 第24页 |
| 二、曲靖市国税局纳税服务体系构成 | 第24-25页 |
| 第二节 曲靖市国税系统纳税服务现状 | 第25-26页 |
| 一、纳税服务制度初步建立但不完善 | 第25页 |
| 二、纳税服务平台基本搭建但不完整 | 第25-26页 |
| 三、纳税信用等级基本建立但需进一步规范 | 第26页 |
| 第三节 曲靖市国税系统纳税服务问题及成因分析 | 第26-33页 |
| 一、调查方式与样本 | 第26页 |
| 二、调查内容 | 第26-27页 |
| 三、调查结果及其成因分析 | 第27-33页 |
| 第四章 优化纳税服务的思考与建议 | 第33-49页 |
| 第一节 国外纳税服务经验 | 第33-37页 |
| 一、美国的纳税服务 | 第33-34页 |
| 二、德国的纳税服务 | 第34-35页 |
| 三、日本的纳税服务 | 第35-36页 |
| 四、澳大利亚维多利亚洲的纳税服务 | 第36-37页 |
| 第二节 优化纳税服务应遵循的原则 | 第37-38页 |
| 一、以人为本的原则 | 第37页 |
| 二、依法服务的原则 | 第37页 |
| 三、科技为依托的原则 | 第37-38页 |
| 四、质量和效率原则 | 第38页 |
| 五、循序渐进原则 | 第38页 |
| 第三节 优化纳税服务的思考与建议 | 第38-49页 |
| 一、完善纳税服务体系建设 | 第38-40页 |
| 二、税法宣传方面 | 第40-42页 |
| 三、纳税咨询方面 | 第42-43页 |
| 四、办税服务方面 | 第43-45页 |
| 五、维护纳税人合法权益方面 | 第45-46页 |
| 六、社会协作方面 | 第46-47页 |
| 七、纳税信用体系建设方面 | 第47-49页 |
| 结束语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |