| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义和目标 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第12页 |
| 1.2.2 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15页 |
| 1.6 研究创新之处 | 第15-16页 |
| 1.7 技术路线图 | 第16-17页 |
| 2 国内外百货商场发展历程及现状 | 第17-29页 |
| 2.1 百货商场的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 百货商场的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 百货商场的分类 | 第17页 |
| 2.1.3 百货商场的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 国外百货商场的发展历史及现状 | 第18-19页 |
| 2.2.1 国外百货商场的发展历史 | 第18页 |
| 2.2.2 国外百货业发展的现状及特点 | 第18-19页 |
| 2.3 中国百货商场发展现状 | 第19-23页 |
| 2.3.1 中国百货商场发展历程 | 第19-21页 |
| 2.3.2 百货业发展现状 | 第21-23页 |
| 2.4 武汉百货商场的发展环境分析 | 第23-25页 |
| 2.4.1 武汉市商业环境 | 第23-24页 |
| 2.4.2 武汉百货商场格局 | 第24-25页 |
| 2.5 武汉百货商场发展遇到的突出问题 | 第25-28页 |
| 2.5.1 经营模式单一 | 第26页 |
| 2.5.2 百货商场定位模糊 | 第26-27页 |
| 2.5.3 商品结构雷同 | 第27页 |
| 2.5.4 商品价格虚高 | 第27页 |
| 2.5.5 商场促销手段乏力 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 基于顾客的品牌资产金字塔理论概述 | 第29-40页 |
| 3.1 品牌资产的定义 | 第29-30页 |
| 3.1.1 基于企业视角的品牌资产概念 | 第29-30页 |
| 3.1.2 基于顾客视角下的品牌资产概念 | 第30页 |
| 3.2 基于顾客的品牌资产模型 | 第30-34页 |
| 3.2.1 Keller模型 | 第31-32页 |
| 3.2.2 Aaker模型 | 第32-33页 |
| 3.2.3 王海忠等模型 | 第33-34页 |
| 3.3 基于顾客视角的品牌资产维度 | 第34-35页 |
| 3.4 基于顾客视角的百货商场发展模型的维度选取 | 第35-38页 |
| 3.4.1 百货商场发展模型维度的选取 | 第36-37页 |
| 3.4.2 基于顾客的品牌金字塔模型与百货服装零售业维度的转换 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-40页 |
| 4 武汉市百货零售的顾客实证研究 | 第40-65页 |
| 4.1 问卷设计 | 第40-43页 |
| 4.1.1 深度访谈及小组讨论 | 第40-41页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第41-42页 |
| 4.1.3 样本描述 | 第42-43页 |
| 4.2 问卷调查结果信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.1 问卷的可靠性指数检验 | 第43-44页 |
| 4.3 被调查对象基本情况分析 | 第44-46页 |
| 4.3.1 年龄 | 第44页 |
| 4.3.2 被调查者的学历 | 第44-45页 |
| 4.3.3 年龄与月收入分布分析 | 第45-46页 |
| 4.4 调查对象的购买习惯分析 | 第46-49页 |
| 4.4.1 购买服装的频率 | 第46页 |
| 4.4.2 购物场所的选择及原因 | 第46-47页 |
| 4.4.3 网购的分析 | 第47-49页 |
| 4.5 问卷交叉分析 | 第49-55页 |
| 4.5.1 年龄与服装支出 | 第49-51页 |
| 4.5.2 收入与服装支出 | 第51-53页 |
| 4.5.3 年龄与服装类型 | 第53-54页 |
| 4.5.4 年龄收入与服装购买场所 | 第54-55页 |
| 4.6 因子分析 | 第55-58页 |
| 4.7 相关分析 | 第58-59页 |
| 4.8 单因素方差分析 | 第59-64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 5 基于顾客的武汉百货服装零售业的发展策略 | 第65-72页 |
| 5.1 研究模型的建立 | 第65-67页 |
| 5.2 武汉百货商场服装零售业发展策略 | 第67-71页 |
| 5.2.1 提高服务水平 | 第67-68页 |
| 5.2.2 改善购物环境 | 第68页 |
| 5.2.3 注重产品品质 | 第68-69页 |
| 5.2.4 加强商场购物体验 | 第69-70页 |
| 5.2.5 培养消费者忠诚度 | 第70-71页 |
| 本章小结 | 第71-72页 |
| 6 局限性与展望 | 第72-73页 |
| 6.1 研究的局限性 | 第72页 |
| 6.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76-81页 |
| 附录Ⅰ 百货商场女性消费者行为调查 | 第76-81页 |
| 附录Ⅱ 本人在攻读学位期间所发表的论文 | 第81页 |