| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第17-20页 |
| 第2章 管理沟通相关概念及理论基础 | 第20-30页 |
| 2.1 管理沟通的含义 | 第20页 |
| 2.2 管理沟通的类型和方法 | 第20-23页 |
| 2.2.1 管理沟通类型 | 第20-22页 |
| 2.2.2 管理沟通方法 | 第22-23页 |
| 2.2.2.1 导向式沟通 | 第22页 |
| 2.2.2.2 约哈里管理沟通窗口理论 | 第22-23页 |
| 2.3 管理沟通的要素—八要素模型 | 第23-24页 |
| 2.4 管理沟通的方式与形式 | 第24-26页 |
| 2.5 征地拆迁 | 第26-27页 |
| 2.6 管理沟通在征地拆迁中的作用 | 第27-30页 |
| 2.6.1 了解被拆迁者的需求 | 第28页 |
| 2.6.2 化解拆迁过程中的矛盾与冲突 | 第28-29页 |
| 2.6.3 提升拆迁效率 | 第29页 |
| 2.6.4 实现棚改项目的最终目标——改善民生 | 第29-30页 |
| 第3章 管理沟通在黄兴北路棚改征收拆迁中的应用 | 第30-44页 |
| 3.1 长沙市黄兴北路棚改征收拆迁概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 黄兴北路棚改征收工作简介 | 第30-31页 |
| 3.1.2 黄兴北路棚改征收拆迁任务 | 第31-32页 |
| 3.2 黄兴北路棚改征收拆迁项目做法及实践——政府视角 | 第32-37页 |
| 3.2.1 完善工作机制，强化精细管理 | 第32-33页 |
| 3.2.2 优化征收方案，创新操作模式 | 第33-34页 |
| 3.2.3 推行阳光征收，保障公平公正 | 第34-35页 |
| 3.2.4 注重优质服务，满足群众需求 | 第35-36页 |
| 3.2.5 黄兴北路棚改征收拆迁项目实践结果 | 第36-37页 |
| 3.3 黄兴北路棚改征收拆迁项目中管理沟通特点 | 第37-38页 |
| 3.4 黄兴北路棚改征收拆迁项目多方沟通主体 | 第38-42页 |
| 3.4.1 黄兴北路棚改项目相关主体模型构建 | 第38-40页 |
| 3.4.2 黄兴北路棚改项目多方沟通主体的分类 | 第40-42页 |
| 3.5 黄兴北路棚改征收拆迁项目中的沟通问题 | 第42-44页 |
| 3.5.1 信息与沟通渠道不畅通 | 第42页 |
| 3.5.2 拆迁中信噪多而复杂 | 第42-43页 |
| 3.5.3 被拆迁人对征收拆迁的抵触心理 | 第43页 |
| 3.5.4 拆迁部门缺乏有效的沟通技巧 | 第43-44页 |
| 第4章 基于管理沟通的棚改征地拆迁标准化方案的制定 | 第44-56页 |
| 4.1 征地拆迁管理沟通标准化方案设计的原则 | 第44-45页 |
| 4.2 基本沟通方案设计 | 第45-51页 |
| 4.2.1 征地拆迁项目管理沟通过程设计 | 第45-48页 |
| （1） 征地拆迁方案调研时的沟通 | 第45-47页 |
| （2） 征地拆迁方案制定时的沟通 | 第47页 |
| （3） 征地拆迁方案颁布实施时的沟通 | 第47-48页 |
| 4.2.2 沟通策略的选择和沟通方式的设计 | 第48-51页 |
| （1） 灵活的沟通策略选择 | 第48-49页 |
| （2） 沟通方式设计 | 第49-51页 |
| 4.3 基于被拆迁人沟通意愿的沟通方案设计 | 第51-56页 |
| 4.3.1 与认可拆迁方案的被拆迁人的沟通 | 第51-52页 |
| 4.3.2 与持观望态度的被拆迁人的沟通 | 第52页 |
| 4.3.3 与拒绝拆迁工作的被拆迁人（“钉子户”）的沟通 | 第52-56页 |
| 第5章 基于管理沟通的棚改征地拆迁标准化方案保障策略 | 第56-62页 |
| 5.1 政策保障 | 第56-57页 |
| 5.1.1 改造拆迁许可制度 | 第56页 |
| 5.1.2 完善征地拆迁补偿政策条例 | 第56-57页 |
| 5.1.3 改进土地征用政策 | 第57页 |
| 5.2 沟通环境保障 | 第57-59页 |
| 5.2.1 合理运用沟通渠道 | 第58页 |
| 5.2.2 增强沟通人员的素质培养和沟通技能 | 第58-59页 |
| 5.2.3 以沟通行动形塑公民资格 | 第59页 |
| 5.3 机制保障 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 征地拆迁问卷调查表 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
