| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 一、研究背景及意义 | 第8-9页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-13页 |
| （一）国外研究现状 | 第9-11页 |
| （二）国内研究现状 | 第11-12页 |
| （三）国内外研究综述 | 第12-13页 |
| 三、研究方法 | 第13-14页 |
| （一）文献资料法 | 第13页 |
| （二）案例研究法 | 第13-14页 |
| 四、研究创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 城管执法公共关系危机的概念与理论 | 第15-19页 |
| 一、城市管理 | 第15页 |
| 二、城管执法 | 第15-16页 |
| （一）义务 | 第15页 |
| （二）权力 | 第15页 |
| （三）危机事件 | 第15-16页 |
| 三、公共关系危机管理 | 第16-19页 |
| （一）公共关系 | 第16页 |
| （二）危机管理 | 第16-17页 |
| （三）危机公关“5s”理论 | 第17-18页 |
| （四）媒体公关 | 第18-19页 |
| 第三章 城管执法危机事件的媒体公关问题 | 第19-23页 |
| 一、城管执法的危机事件的公关发展阶段现状 | 第19-21页 |
| （一）危机事件初期：主体形象异化 | 第19-20页 |
| （二）危机事件前期：信息引爆速度快，负面影响扩大迅速 | 第20页 |
| （三）危机事件中期：沟通渠道不通畅，信息新闻情绪化 | 第20-21页 |
| （四）危机事件后期：信任危机严峻 | 第21页 |
| 二、城管执法的危机事件的公关环境困境表现 | 第21-23页 |
| （一）现行规章制度漏洞，城管监管体系混乱 | 第21-22页 |
| （二）执法部门形象不佳，公众持有排斥心理 | 第22页 |
| （三）执法人员良莠不齐，执法行动混乱 | 第22-23页 |
| 第四章 城管执法危机事件的公关困境的原因分析 | 第23-29页 |
| 一、从城管执法的危机事件的公关阶段分析 | 第23-26页 |
| （一）危机事件初期：危机公关意识缺乏 | 第23-24页 |
| （二）危机事件前期：公关建设缺失 | 第24页 |
| （三）危机事件中期：危机事件公关处置不当 | 第24-26页 |
| （四）危机事件后期：执法人员水平良莠不齐，对话能力不足 | 第26页 |
| 二、城管执法的危机事件的公关环境局限性原因 | 第26-29页 |
| （一）城管执法体制不完善 | 第26-28页 |
| （二）客观现实环境的制约 | 第28页 |
| （三）缺乏危机意识，应急机制不完善 | 第28-29页 |
| 第五章 城管执法危机事件的公关改进措施 | 第29-36页 |
| 一、根据城管执法的危机事件的公关阶段的改进措施 | 第29-33页 |
| （一）危机事件初期 | 第29-30页 |
| （二）危机事件前期 | 第30-31页 |
| （三）危机事件中期 | 第31-32页 |
| （四）危机事件后期 | 第32-33页 |
| 二、改进城管执法的危机事件的公关环境的措施 | 第33-36页 |
| （一）建立科学严谨的法律法规体制 | 第33-34页 |
| （二）建立有效合适的舆论危机应对体制 | 第34页 |
| （三）建立有效有意义的媒体公关意识培训体制 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
