顾客资产质量评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外文献研究综述 | 第9-13页 |
| ·顾客资产构成 | 第9-10页 |
| ·顾客资产分类 | 第10-11页 |
| ·顾客资产的质量特征 | 第11-12页 |
| ·现有文献研究不足 | 第12-13页 |
| ·本文的主要研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| ·本文研究的主要内容及思路 | 第13页 |
| ·本文的研究方法和结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关基础理论 | 第15-23页 |
| ·顾客资产理论 | 第15-17页 |
| ·顾客资产的含义 | 第15页 |
| ·顾客资产驱动要素 | 第15页 |
| ·顾客资产的测量模型 | 第15-17页 |
| ·顾客资产的确认与披露 | 第17页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第18页 |
| ·顾客忠诚的层次 | 第18页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第18-19页 |
| ·顾客生命周期理论 | 第19-21页 |
| ·顾客生命周期阶段划分 | 第19-20页 |
| ·顾客生命周期阶段特征 | 第20-21页 |
| ·顾客生命周期模式分类 | 第21页 |
| ·客户关系管理理论 | 第21-23页 |
| 第三章 顾客资产质量评价体系构建 | 第23-31页 |
| ·顾客资产质量评价的前提 | 第23页 |
| ·企业市场类别的确认 | 第23页 |
| ·企业生命周期阶段的确定 | 第23页 |
| ·顾客资产质量评价原则 | 第23-24页 |
| ·全面系统性 | 第23-24页 |
| ·适应性 | 第24页 |
| ·实用性 | 第24页 |
| ·科学性 | 第24页 |
| ·顾客资产质量评价目标 | 第24页 |
| ·顾客资产质量评价指标的构建 | 第24-28页 |
| ·顾客资产质量的驱动要素 | 第24-27页 |
| ·确定顾客资产质量评价指标 | 第27-28页 |
| ·顾客资产质量评价方法的选择 | 第28-31页 |
| 第四章 顾客资产质量评价案例分析 | 第31-42页 |
| ·A公司简介 | 第31-32页 |
| ·A公司顾客资产质量评价 | 第32-42页 |
| ·顾客资产质量评价模型应用 | 第32-41页 |
| ·对模糊综合评价方法应用的几点说明 | 第41-42页 |
| 第五章 顾客资产质量提升 | 第42-45页 |
| ·提升顾客资产的现有盈利能力 | 第42页 |
| ·延长顾客生命周期 | 第42-43页 |
| ·增加顾客的购买数量 | 第43页 |
| ·降低顾客服务成本 | 第43页 |
| ·优化企业组织结构,转变企业意识,增强主动性 | 第43-44页 |
| ·差异策略 | 第44-45页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第45-47页 |
| ·本文的主要结论 | 第45页 |
| ·今后的研究展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-63页 |
