| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·公共医疗成为社会服务的重要领域 | 第8-9页 |
| ·医疗行业的发展及护士站体系的现状 | 第9-10页 |
| ·服务系统设计及信息科技提供新的发展方向 | 第10-12页 |
| ·相关领域研究现状 | 第12-17页 |
| ·病房护士站信息服务方面研究现状 | 第12-13页 |
| ·设计介入公共医疗服务领域研究现状 | 第13-15页 |
| ·服务系统设计理论与方法研究现状 | 第15-16页 |
| ·总结归纳 | 第16-17页 |
| ·研究目的与意义 | 第17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究创新点与框架流程 | 第18-20页 |
| ·研究创新点 | 第18页 |
| ·框架流程 | 第18-20页 |
| 第二章 病房护士站相关概念及服务系统设计的应用 | 第20-35页 |
| ·公共医疗服务行业的现状 | 第20-21页 |
| ·医疗服务的基本概念 | 第20页 |
| ·公共医疗服务行业的现状 | 第20-21页 |
| ·公共医疗服务行业的发展 | 第21-27页 |
| ·国家及相关机构制定医改政策 | 第21-22页 |
| ·医疗机构信息获取体验不断提高 | 第22-24页 |
| ·移动信息技术介入医疗服务领域 | 第24-27页 |
| ·病房护士站的相关概念 | 第27-29页 |
| ·病房护士站 | 第27页 |
| ·病房护士站信息服务系统 | 第27-29页 |
| ·服务系统设计的概念与应用 | 第29-34页 |
| ·服务系统设计的概念与原则 | 第29-30页 |
| ·服务系统设计的应用分析与启示 | 第30-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 病房护士站信息服务系统分析 | 第35-52页 |
| ·病房护士站信息服务流程分析 | 第35-36页 |
| ·病房护士站业务流程 | 第35页 |
| ·病房护士站护理流程 | 第35-36页 |
| ·病房护士站信息服务接触点分析 | 第36-42页 |
| ·入院宣教与评估 | 第37-38页 |
| ·医嘱信息核对与执行 | 第38-39页 |
| ·生命体征信息采集与护理 | 第39-40页 |
| ·护士巡视病房 | 第40-41页 |
| ·患者住院信息管理 | 第41页 |
| ·病房饮食与订餐 | 第41-42页 |
| ·信息服务系统研究视角扩展—以UPMC医院为例 | 第42-48页 |
| ·UPMC病房信息服务系统分析 | 第42-47页 |
| ·案例总结 | 第47-48页 |
| ·构建护士站信息服务在线平台 | 第48-50页 |
| ·信息服务在线平台的概念与价值 | 第48-49页 |
| ·信息服务在线平台的特性 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 第四章 无锡四院病房护士站信息服务系统调研分析 | 第52-82页 |
| ·病房护士站调研 | 第52-54页 |
| ·调研的目的 | 第52页 |
| ·调研内容与步骤 | 第52-54页 |
| ·主要调研方法 | 第54页 |
| ·病房患者与医护人员初步访谈研究 | 第54-59页 |
| ·病房患者与医护人员初步用户访谈 | 第54-59页 |
| ·初步访谈总结 | 第59页 |
| ·病房患者与医护人员深度访谈研究 | 第59-68页 |
| ·病房患者与医护人员深度访谈 | 第59-66页 |
| ·深度访谈梳理与总结 | 第66-68页 |
| ·行为观察与病房设施研究 | 第68-76页 |
| ·护士一日护理行为观察 | 第68-75页 |
| ·病房相关设施研究 | 第75-76页 |
| ·无锡四院病房护士站调研需求总结 | 第76-81页 |
| ·护士站信息服务系统需求输出 | 第76-80页 |
| ·病房护士站信息服务系统设计方向确认 | 第80-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 第五章 病房护士站信息服务系统设计策略与输出 | 第82-113页 |
| ·病房护士站信息服务系统构建策略 | 第82-90页 |
| ·建立医患信息对称的服务平台 | 第82-83页 |
| ·提供多元化的信息服务内容 | 第83-88页 |
| ·构建护患多方位的临床互动 | 第88-90页 |
| ·完善病房细节服务的信息设计 | 第90页 |
| ·病房护士站信息服务系统传达策略 | 第90-94页 |
| ·通过富媒体取代文字阐述 | 第90-91页 |
| ·深入患者内心与其产生互动 | 第91-92页 |
| ·数据与信息图形化呈现 | 第92-93页 |
| ·对病情产生积极的影响 | 第93-94页 |
| ·无锡四院病房护士站信息服务系统构建 | 第94-98页 |
| ·病房护士站信息服务系统的构成 | 第94-95页 |
| ·病房护士站信息服务系统图表 | 第95-96页 |
| ·病房护士站信息服务系统故事版构建 | 第96-98页 |
| ·护士站信息服务在线平台设计方案 | 第98-109页 |
| ·信息服务平台终端设计 | 第98-108页 |
| ·微信公众平台设计 | 第108-109页 |
| ·病房护士站信息服务系统设计评价 | 第109-111页 |
| ·本章小结 | 第111-113页 |
| 主要结论与展望 | 第113-115页 |
| 主要结论 | 第113-114页 |
| 局限性 | 第114页 |
| 研究展望 | 第114-115页 |
| 致谢 | 第115-116页 |
| 参考文献 | 第116-119页 |
| 附录一: 论文中图片和表格来源索引 | 第119-122页 |
| 附录二: 病房护士站信息服务系统满意度调查问卷 | 第122-125页 |
| 附录三: 作者攻读硕士学位期间发表的论文及社会实践活动 | 第125页 |