| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 三、研究现状 | 第11-16页 |
| （一）国内外服务型政府理论研究 | 第11-13页 |
| （二）国内外服务型政府实践 | 第13-14页 |
| （三）国内外服务型政府的探索方向 | 第14-16页 |
| 四、研究思路 | 第16-18页 |
| 五、研究方法 | 第18页 |
| 六、研究内容及创新 | 第18-20页 |
| 第一章 回应性服务与服务型政府建设相关性研究 | 第20-42页 |
| 第一节 政府回应性服务的内涵及特征 | 第20-30页 |
| 一、政府回应性服务的内涵 | 第20-21页 |
| 二、政府回应性服务的类别 | 第21-22页 |
| 三、政府回应性服务的基本内容 | 第22-27页 |
| 四、关于政府回应性服务的特点 | 第27-28页 |
| 五、服务型政府的内涵 | 第28-30页 |
| 第二节 相关理论 | 第30-32页 |
| 一、服务型政府理论 | 第30-31页 |
| 二、新公共服务理论 | 第31-32页 |
| 三、治理与善治理论 | 第32页 |
| 第三节 回应性服务与服务型政府建设的关系 | 第32-38页 |
| 一、服务型政府背景中的政府回应性服务界定 | 第33-34页 |
| 二、服务型政府背景下政府回应面临的挑战 | 第34-36页 |
| 三、服务型政府背景下增强政府回应的路径选择 | 第36-38页 |
| 第四节 政府回应机制结构组成 | 第38-42页 |
| 一、政府回应机制构成因素 | 第38-39页 |
| 二、回应机制的模式类型 | 第39-42页 |
| 第二章 回应性服务视角下嵩明县建设服务型政府现状分析 | 第42-54页 |
| 第一节 嵩明县建设服务型政府现状 | 第42-43页 |
| 第二节 回应性服务视角下嵩明县服务型政府建设存在的问题 | 第43-48页 |
| 一、公务人员的服务、责任意识有待于提高 | 第43-44页 |
| 二、回应动力缺乏 | 第44页 |
| 三、回应能力较差 | 第44-45页 |
| 四、回应渠道不畅 | 第45-46页 |
| 五、回应过程不透明 | 第46页 |
| 六、回应结果不公平 | 第46-47页 |
| 七、没有科学的回应绩效评估体系 | 第47页 |
| 八、回应制度化程度低 | 第47-48页 |
| 九、公民的参与程度不高 | 第48页 |
| 第三节 嵩明县服务型政府建设存在问题的原因分析 | 第48-54页 |
| 一、文化因素 | 第48-50页 |
| 二、体制因素 | 第50-52页 |
| 三、外部因素 | 第52-54页 |
| 第三章 回应性服务视角下嵩明县服务型政府模式重构 | 第54-69页 |
| 第一节 回应机制价值的重构 | 第54-57页 |
| 一、公民本位取向 | 第54页 |
| 二、公共利益至上取向 | 第54-55页 |
| 三、责任行政取向 | 第55页 |
| 四、服务社会取向 | 第55-56页 |
| 五、依法治理取向 | 第56页 |
| 六、合作共治取向 | 第56页 |
| 七、着眼未来取向 | 第56-57页 |
| 第二节 回应机制原则的重构 | 第57-58页 |
| 一、主动性 | 第57页 |
| 二、互动性 | 第57页 |
| 三、及时性 | 第57-58页 |
| 四、有效性 | 第58页 |
| 五、务实性 | 第58页 |
| 六、公开透明性 | 第58页 |
| 第三节 回应流程的重构 | 第58-69页 |
| 一、加强政府和公众的互动，提升政府回应机制的预测能力 | 第59-60页 |
| 二、加强电子政务回应平台建设，强化政府回应体制的反应能力 | 第60页 |
| 三、再造政府业务流程，加强政府回应体制的反馈和回复能力 | 第60页 |
| 四、注重回应绩效评估，提高政府回应机制的自我改进能力 | 第60-61页 |
| 五、四种能力之间的关系 | 第61页 |
| 六、服务型政府模式 | 第61-64页 |
| 七、现实构建：从要素到路径 | 第64-69页 |
| 第四章 回应性服务视角下服务型政府模式运行的保障措施 | 第69-75页 |
| 第一节 树立服务理念是重要前提 | 第69页 |
| 第二节 重塑政府组织结构和运行机制是运转的组织保障 | 第69-71页 |
| 一、切实转变政府职能，建设服务型政府 | 第69-70页 |
| 二、通过扁平化的组织结构形式来重组服务型政府 | 第70页 |
| 三、政府的回应能力需要政府资源的合理整合 | 第70页 |
| 四、电子政府建设是政府创新回应平台的亮点 | 第70-71页 |
| 五、政府信息公开是对民众负责 | 第71页 |
| 第三节 高素质的公务员队伍是人员保障 | 第71页 |
| 第四节 公民的政治参与是基本路径 | 第71-72页 |
| 一、培养公民权利意识 | 第71-72页 |
| 二、保障公民参与权的实现 | 第72页 |
| 三、打造公民参与的渠道 | 第72页 |
| 第五节 促进公民社会的成长是社会基础 | 第72-75页 |
| 一、保持第三部门的独立性 | 第73页 |
| 二、培养公民社会的契约精神 | 第73-74页 |
| 三、加强政府与社会组织的合作 | 第74-75页 |
| 结束语 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
