| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 一、 绪论 | 第8-21页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1．研究背景 | 第8-9页 |
| 2．研究意义 | 第9-11页 |
| （二） 国内外相关研究综述 | 第11-18页 |
| 1．国外关于政府形象的研究综述 | 第11-12页 |
| 2．国内关于政府形象的研究综述 | 第12-18页 |
| （三） 研究思路及方法 | 第18-19页 |
| 1．研究思路 | 第18页 |
| 2．研究方法 | 第18-19页 |
| （四） 创新点及不足 | 第19-21页 |
| 1．论文的创新点 | 第19页 |
| 2．论文的不足 | 第19-21页 |
| 二、 相关概念和理论阐述 | 第21-35页 |
| （一） 政府形象 | 第21-25页 |
| 1．政府形象的概念 | 第21-22页 |
| 2．政府形象的构成 | 第22-23页 |
| 3．政府形象的特点 | 第23-24页 |
| 4．政府形象管理的内涵 | 第24-25页 |
| （二） 突发公共事件 | 第25-28页 |
| 1．突发公共事件的涵义 | 第25-27页 |
| 2．突发公共事件的特征 | 第27-28页 |
| （三） 应对突发公共事件中政府形象管理的相关理论基础 | 第28-35页 |
| 1、 政府形象管理理论 | 第28-29页 |
| 2．社会燃烧理论 | 第29-30页 |
| 3．形象修复理论 | 第30-31页 |
| 4．公共关系理论 | 第31-33页 |
| 5．CIS 企业识别战略理论 | 第33-35页 |
| 三、 政府形象与突发公共事件的关联分析 | 第35-43页 |
| （一） 我国政府形象的基本定位 | 第35-39页 |
| 1．法治的政府 | 第35-36页 |
| 2．服务型的政府 | 第36-37页 |
| 3．执行力强的政府 | 第37-38页 |
| 4．诚信的政府 | 第38页 |
| 5．创新的政府 | 第38-39页 |
| （二） 突发公共事件对政府形象的影响 | 第39-41页 |
| 1．突发公共事件给政府形象带来的挑战 | 第39-40页 |
| 2．突发公共事件给政府形象带来的机遇 | 第40-41页 |
| （三） 政府形象对于应对突发公共事件的影响 | 第41-43页 |
| 1．政府形象决定着政府应对突发公共事件中号召力和凝聚力 | 第41页 |
| 2．政府形象影响着应对突发公共管事件中政府决策的执行 | 第41-42页 |
| 3．政府形象影影响着突发公共事件中媒体和社会的舆论导向 | 第42-43页 |
| 四、 应对突发公共事件中政府形象管理所面临的困境——以“7·23 动车追尾”事件为例 | 第43-51页 |
| （一） “7·23 动车追尾”及其引发的政府形象质疑事件回顾 | 第43-46页 |
| 1．事件发生及处置回顾 | 第43-44页 |
| 2．政府不当处理和行为引起强烈社会质疑 | 第44-45页 |
| 3．铁道部引发“高铁体”事件 | 第45-46页 |
| （二） 政府应对动车事件中形象管理中所存在的不足 | 第46-48页 |
| 1．危机预防上，政府安全管理和危机忧患意识不足 | 第46页 |
| 2．危机处理上，政府救援和善后理念和方法不当 | 第46-47页 |
| 3．传媒形象上，政府回应迟缓、缺乏透明度和可信度 | 第47页 |
| 4．公务员形象上，新闻发言人态度和言行缺乏真诚和严肃 | 第47-48页 |
| （三） 从动车事件看应对突发公共事件中政府形象管理的困境 | 第48-51页 |
| 1．应对突发公共事件中政府形象管理意识的不足 | 第48-49页 |
| 2．应对突发公共事件中政府形象管理能力的不足 | 第49页 |
| 3．应对突发公共事件中政府形象管理组织机构不健全 | 第49-50页 |
| 4．应对突发公共事件中政府形象传播缺乏科学有效性 | 第50-51页 |
| 五、 破解应对突发公共事件中政府形象管理困境的路径——CIS 系统工具的借鉴 | 第51-64页 |
| （一） 重塑政府形象管理理念 | 第51-54页 |
| 1．转变观念，树立面对危机以人为本的救援理念 | 第51-52页 |
| 2．加强问责，树立有担当的政府责任理念 | 第52-53页 |
| 3．完善法制，树立依法行政的政府危机管理理念 | 第53页 |
| 4．促进合作，树立多元化合作的危机治理理念 | 第53-54页 |
| （二） 规范政府行为 | 第54-59页 |
| 1．加强突发公共事件的防范和反应能力，完善危机管理机制 | 第55-56页 |
| 2．加强公关能力，建立专门的政府形象管理机构 | 第56-57页 |
| 3．完善政府信息公开，增加危机信息透明度 | 第57-58页 |
| 4．重视媒体作用，正确处理政府与媒体之间的关系 | 第58-59页 |
| （三） 统一政府视觉识别 | 第59-64页 |
| 1．严格统一应对突发公共事件中的用色标准 | 第59-61页 |
| 2．设计规范应对突发公共事件中的标识 | 第61-63页 |
| 3．创新心理救援标识 | 第63-64页 |
| 六、 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 硕士期间主要学术成果 | 第69页 |
