| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·论文研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状及存在的主要问题 | 第10-15页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·当前研究存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·本论文研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·主要研究内容与技术路线 | 第16-18页 |
| ·论文的研究方法 | 第16页 |
| ·论文的技术路线和研究内容 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第二章 服务型政府绩效管理模式研究 | 第19-29页 |
| ·政府绩效管理的基本概念 | 第19-21页 |
| ·政府绩效管理的定义 | 第19-20页 |
| ·政府绩效管理的特点 | 第20-21页 |
| ·服务型政府绩效管理的理论基础 | 第21-23页 |
| ·服务型政府的本质及其层次模式 | 第21-22页 |
| ·服务型政府绩效管理的特征 | 第22-23页 |
| ·服务型政府绩效管理模式的构建 | 第23-28页 |
| ·服务型政府绩效管理的体系结构 | 第23-25页 |
| ·服务型政府绩效管理的框架结构 | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第三章 服务型政府绩效目标的制定 | 第29-40页 |
| ·服务型政府绩效目标的基本概念 | 第29-32页 |
| ·绩效目标的涵义 | 第29页 |
| ·服务型政府绩效目标的分类 | 第29-30页 |
| ·服务型政府绩效目标的特点 | 第30-32页 |
| ·服务型政府绩效目标的制定 | 第32-36页 |
| ·服务型政府绩效目标制定的原则 | 第32页 |
| ·服务型政府绩效目标的制定流程 | 第32-34页 |
| ·服务型政府绩效目标制定的方法 | 第34-35页 |
| ·服务型政府绩效目标的结构层级 | 第35-36页 |
| ·服务型政府绩效目标的指标体系 | 第36-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第四章 服务型政府绩效评价方法研究 | 第40-59页 |
| ·服务型政府绩效评价模式 | 第40-45页 |
| ·服务型政府绩效评价的内涵与外延 | 第40-41页 |
| ·服务型政府绩效评价的特点 | 第41-43页 |
| ·服务型政府绩效评价的影响因素 | 第43-44页 |
| ·服务型政府绩效评价的流程 | 第44-45页 |
| ·服务型政府绩效评价指标体系的构建 | 第45-47页 |
| ·基于模糊 DEA 的政府绩效评价方法研究 | 第47-51页 |
| ·模糊 DEA 的基础理论和主要模型 | 第47-49页 |
| ·基于模糊 DEA 的政府绩效评价研究 | 第49-51页 |
| ·基于模糊综合评价的绩效评价方法研究 | 第51-58页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第51-53页 |
| ·模糊矩阵评价模型 | 第53-54页 |
| ·实证分析 | 第54-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第五章 基于流程优化的政府绩效诊断与改善策略研究 | 第59-75页 |
| ·政府流程优化的理论基础 | 第59-63页 |
| ·政府流程优化概述 | 第59-60页 |
| ·政府流程再造的实施步骤 | 第60-63页 |
| ·基于模糊灰色关联决策的流程诊断技术研究 | 第63-69页 |
| ·模糊集理论的应用 | 第64-65页 |
| ·灰色关联决策理论的应用 | 第65-67页 |
| ·计算举例 | 第67-69页 |
| ·基于 QFD 的服务型政府的绩效改善策略研究 | 第69-74页 |
| ·绩效改善的原则 | 第70页 |
| ·基于 QFD 的绩效改善模型 | 第70-74页 |
| ·绩效改善策略 | 第74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 第六章 实证研究 | 第75-102页 |
| ·管理现状 | 第75-79页 |
| ·组织结构及职能 | 第75-77页 |
| ·问题分析 | 第77-79页 |
| ·业务流程分析 | 第79-86页 |
| ·工程科 | 第79-82页 |
| ·招标办 | 第82-86页 |
| ·改善方案 | 第86-96页 |
| ·改善方案总体思路 | 第86-87页 |
| ·设立绩效目标体系 | 第87-88页 |
| ·优化组织结构 | 第88页 |
| ·优化总体业务流程 | 第88-90页 |
| ·工程科 | 第90-93页 |
| ·招标办 | 第93-96页 |
| ·绩效考核实施方案 | 第96-102页 |
| 第七章 总结与展望 | 第102-104页 |
| ·论文总结 | 第102-103页 |
| ·研究展望 | 第103-104页 |
| 参考文献 | 第104-111页 |
| 发表论文和科研情况 | 第111-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 附件 1：某区部分政府职能部门工作情况的民意调查报告 | 第114-119页 |
| 附录 | 第119-123页 |