大众物流中心物流服务质量改善研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的及主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 第2章 物流质量改进理论综述 | 第15-27页 |
| ·我国第三方物流服务质量现状 | 第15-16页 |
| ·第三方物流服务质量的概述 | 第16-18页 |
| ·第三方物流服务质量的定义 | 第16-17页 |
| ·第三方物流服务质量的特性 | 第17-18页 |
| ·第三方物流服务质量改进方法 | 第18-27页 |
| ·服务质量差距分析 | 第18-19页 |
| ·PDCA 循环 | 第19-20页 |
| ·6S 方法 | 第20-22页 |
| ·JIT 理论 | 第22-27页 |
| 第3章 一汽-大众备件中心管理现状分析 | 第27-35页 |
| ·一汽-大众备件中心简介 | 第27-29页 |
| ·一汽-大众备件中心服务流程 | 第29-35页 |
| ·物流及信息流分析 | 第29-31页 |
| ·业务流程分析 | 第31-35页 |
| 第4章 一汽-大众备件中心物流服务质量诊断分析 | 第35-45页 |
| ·物流服务质量的差距模型分析 | 第35-39页 |
| ·管理层认识差距 | 第36页 |
| ·服务质量规范的差距 | 第36-37页 |
| ·服务传送的差距 | 第37-39页 |
| ·市场信息传播的差距 | 第39页 |
| ·服务质量感知差距 | 第39页 |
| ·物流服务质量成本分析 | 第39-45页 |
| ·物流服务质量成本分析的意义 | 第40-41页 |
| ·物流服务质量成本构成 | 第41-45页 |
| 第5章 一汽-大众备件中心物流服务质量改进策略 | 第45-61页 |
| ·服务质量改进思路 | 第45-46页 |
| ·设置组织结构 | 第46-48页 |
| ·确定管理职责 | 第48-50页 |
| ·基于JIT 的现场质量改善 | 第50-56页 |
| ·出库业务流程再造 | 第56-58页 |
| ·一汽-大众备件中心服务质量改进成效 | 第58-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第61页 |
| ·未来展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
