顾客参与、关系质量与顾客购后行为的关系研究--以大连经济型酒店为研究样本
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·本文的主要创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第16-29页 |
| ·顾客参与理论 | 第16-19页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客参与的作用 | 第17-19页 |
| ·关系质量理论 | 第19-22页 |
| ·关系质量的研究现状 | 第19-20页 |
| ·关系质量的内涵 | 第20-22页 |
| ·顾客购后行为理论 | 第22-25页 |
| ·购后行为的内涵 | 第22-23页 |
| ·购后行为的影响因素 | 第23-25页 |
| ·顾客参与、关系质量与顾客购后行为之间的关系 | 第25-28页 |
| ·顾客参与和关系质量的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客参与和顾客购后行为的关系 | 第26页 |
| ·关系质量和顾客购后行为的关系 | 第26-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 3 研究模型和假设 | 第29-37页 |
| ·研究对象分析 | 第29-30页 |
| ·研究模型 | 第30-33页 |
| ·顾客参与的维度构成分析 | 第30-31页 |
| ·关系质量的维度构成分析 | 第31-32页 |
| ·购后行为的维度构成分析 | 第32-33页 |
| ·研究假设 | 第33-37页 |
| 4 研究设计与方法 | 第37-42页 |
| ·研究设计 | 第37-38页 |
| ·抽样设计 | 第37页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·预调研 | 第38-40页 |
| ·数据收集和分析方法 | 第40-42页 |
| ·数据收集方法 | 第40页 |
| ·统计分析方法 | 第40-42页 |
| 5 数据分析 | 第42-65页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-44页 |
| ·样本统计特征分析 | 第42-43页 |
| ·酒店顾客消费情况分析 | 第43-44页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第44-45页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45页 |
| ·观测变量统计分析 | 第45-54页 |
| ·顾客参与的统计分析 | 第45-48页 |
| ·关系质量的统计分析 | 第48-51页 |
| ·购后行为的统计分析 | 第51-54页 |
| ·差异性分析 | 第54-59页 |
| ·相关性分析 | 第59-63页 |
| ·回归分析 | 第63-64页 |
| ·研究假设验证结果 | 第64-65页 |
| 6 结论与启示 | 第65-72页 |
| ·研究结论 | 第65-67页 |
| ·研究结论对经济型酒店的启示 | 第67-70页 |
| ·研究局限与展望 | 第70-72页 |
| ·本文的研究局限 | 第70-71页 |
| ·研究展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 后记 | 第80-81页 |
