基于客户价值的汽车行业的客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图表目录 | 第8-9页 |
| 论文技术路线图 | 第9-10页 |
| 1 客户关系管理研究概况 | 第10-15页 |
| ·客户关系管理的溯源 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的界定 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的研究现状 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理的未来趋势 | 第14-15页 |
| 2 我国汽车行业客户关系管理的现状及面临的挑战 | 第15-20页 |
| ·我国汽车行业概况及特点 | 第15-17页 |
| ·汽车行业客户关系管理基本特点 | 第17-18页 |
| ·我国汽车行业客户关系管理的发展过程与水平 | 第18页 |
| ·我国汽车行业客户关系管理中存在的问题 | 第18-20页 |
| 3 汽车行业 CRM 引入客户价值观念研究 | 第20-29页 |
| ·汽车行业客户价值管理 | 第20-22页 |
| ·客户价值管理演变 | 第20-21页 |
| ·客户价值取向 | 第21-22页 |
| ·汽车行业客户生命周期管理 | 第22-28页 |
| ·汽车行业引入 CRM 的必然性 | 第28-29页 |
| ·整合企业资源的需要 | 第28页 |
| ·提高客户满意度、忠诚度和利润共享率的需要 | 第28页 |
| ·扩大销售的需要 | 第28页 |
| ·降低成本的需要 | 第28页 |
| ·提高企业运作效率和收益的需要 | 第28-29页 |
| 4 对完善我国汽车行业客户关系管理的研究 | 第29-45页 |
| ·汽车行业客户关系管理系统优化研究 | 第29-30页 |
| ·CRM 中的业务流程再造 | 第29页 |
| ·CRM 与 ERP 的整合 | 第29-30页 |
| ·CRM 系统构建与精细化管理研究 | 第30-42页 |
| ·基于客户价值精细化 CRM 销售系统 | 第30-33页 |
| ·基于客户价值精细化 CRM 客户回访系统 | 第33-40页 |
| ·基于客户价值精细化 CRM 营销系统研究 | 第40-41页 |
| ·基于客户价值精细化 CRM 车主俱乐部系统 | 第41-42页 |
| ·基于客户价值推进企业客户关系管理水平 | 第42-45页 |
| ·升华客户关系 | 第42页 |
| ·巩固客户的忠诚度 | 第42页 |
| ·加强与客户的情感维系 | 第42-43页 |
| ·提高客户的转移成本 | 第43-44页 |
| ·实施差异化营销 | 第44-45页 |
| 5 北京现代汽车的 CRM 实践 | 第45-51页 |
| ·北京现代汽车 CRM 实施背景分析 | 第45-46页 |
| ·柔性化生产的新需要 | 第45页 |
| ·原有客户服务系统不适应 | 第45-46页 |
| ·北京现代汽车 CRM 项目确立 | 第46页 |
| ·北京现代汽车 CRM 项目实施 | 第46-47页 |
| ·北京现代汽车 CRM 项目实施效果 | 第47-49页 |
| ·对北京现代汽车实施 CRM 办法运用的评估 | 第49-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
