| 内容摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 第一节 论文研究背景与选题意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外理论和实践研究综述 | 第11-13页 |
| 一、绩效管理理论的国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 二、平衡计分卡理论的国内外研究综述 | 第12-13页 |
| 三、研究现状评述 | 第13页 |
| 第三节 研究的内容和文章结构 | 第13-14页 |
| 第四节 研究的方法、创新和不足 | 第14-16页 |
| 一、本文的主要研究方法 | 第14页 |
| 二、本文的主要创新点 | 第14-15页 |
| 三、本文研究的不足 | 第15-16页 |
| 第二章 保险公司绩效评价现状分析 | 第16-31页 |
| 第一节 绩效管理相关概念 | 第16-20页 |
| 一、绩效 | 第16页 |
| 二、绩效管理 | 第16-18页 |
| 三、绩效管理和企业战略 | 第18页 |
| 四、绩效管理的方法 | 第18-20页 |
| 第二节 保险和风险管理 | 第20-23页 |
| 一、风险 | 第20-21页 |
| 二、风险管理 | 第21页 |
| 三、风险管理和保险 | 第21-23页 |
| 第三节 保险公司绩效评价历史沿革和现状 | 第23-28页 |
| 一、保险公司绩效管理的发展历程 | 第24-25页 |
| 二、监管部门对保险公司的评价体系 | 第25-26页 |
| 三、财产保险公司绩效管理的现状分析 | 第26-28页 |
| 第四节 财产保险绩效管理存在的问题及其原因分析 | 第28-31页 |
| 一、财产保险公司绩效管理存在的问题 | 第28-29页 |
| 二、财产保险公司绩效管理弊端的原因分析 | 第29-31页 |
| 第三章 平衡计分卡的理论分析 | 第31-42页 |
| 第一节 平衡计分卡的发展发展历程 | 第31-32页 |
| 一、传统平衡计分卡时期(1986-1993) | 第31页 |
| 二、平衡计分卡+战略中心组织(1993-2001) | 第31页 |
| 三、平衡计分卡+战略地图+战略中心组织时期(2001-) | 第31-32页 |
| 第二节 平衡计分卡与战略衡量 | 第32-38页 |
| 一、财务层面 | 第32-33页 |
| 二、客户层面 | 第33-35页 |
| 三、内部业务流程层面 | 第35-36页 |
| 四、学习与成长层面 | 第36-38页 |
| 第三节 平衡计分卡与战略管理 | 第38-42页 |
| 一、战略的诠释 | 第38-39页 |
| 二、战略的沟通 | 第39页 |
| 三、战略的实施 | 第39-41页 |
| 四、战略的反馈 | 第41-42页 |
| 第四章 平衡计分卡在财产保险公司的应用分析 | 第42-59页 |
| 第一节 平衡计分卡在财产保险公司的适用性分析 | 第42-46页 |
| 一、财产保险行业的发展特点 | 第42-43页 |
| 二、平衡计分卡可提高评价体系的健全性 | 第43-44页 |
| 三、平衡计分卡可动态分析运营情况 | 第44页 |
| 四、平衡计分卡可满足核心流程环节的管控 | 第44-45页 |
| 五、平衡计分卡可提升公司的效率和凝聚力 | 第45页 |
| 六、平衡计分卡的局限性分析 | 第45-46页 |
| 第二节 基于BSC思想的指标体系构建 | 第46-56页 |
| 一、企业战略的确定 | 第46页 |
| 二、财务维度指标的建立 | 第46-48页 |
| 三、客户维度指标的建立 | 第48-50页 |
| 四、内部流程维度指标的建立 | 第50-54页 |
| 五、学习和成长维度指标的建立 | 第54-56页 |
| 第三节 平衡计分卡各指标的权重分配 | 第56-59页 |
| 一、层次分析法概述 | 第56-57页 |
| 二、建立层次结构模型 | 第57页 |
| 三、建立判断矩阵 | 第57-58页 |
| 四、确定各层次权重 | 第58-59页 |
| 第五章 H财产保险公司的实证研究 | 第59-75页 |
| 第一节 H保险公司企业战略的确定 | 第59-61页 |
| 一、H保险公司企业战略现状 | 第59-60页 |
| 二、运用平衡计分卡理论重新拟定战略 | 第60-61页 |
| 第二节 H保险公司业绩评价体系的建立 | 第61-70页 |
| 一、H保险公司省级分公司的指标确定原则 | 第61-62页 |
| 二、H保险公司省级分公司四个维度指标的建立 | 第62-67页 |
| 三、H保险公司省级分公司理赔工作建立独立的平衡计分卡体系 | 第67-68页 |
| 四、H保险公司省级分公司查勘定损岗建立岗位平衡计分卡 | 第68-70页 |
| 第三节 业绩评价结果的应用 | 第70-75页 |
| 一、H公司评价体系和原考核评价体系的对比 | 第70-72页 |
| 二、H公司评价体系和监管部门评价体系的对比 | 第72-73页 |
| 三、H公司评价结果的其他应用 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
