基于CRM的山东省政协电子政务系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 引言 | 第12-16页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·论文内容和结构 | 第13-16页 |
| 第2章 理论综述与应用现状 | 第16-32页 |
| ·电子政务概述 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理及在电子政务中的应用 | 第18-27页 |
| ·CRM的产生 | 第18页 |
| ·CRM的概念 | 第18-20页 |
| ·CRM的主要功能 | 第20-21页 |
| ·CRM在电子政务中的应用 | 第21-24页 |
| ·CRM与政协电子政务的应用结合点 | 第24-27页 |
| ·业务流程重组 | 第27-29页 |
| ·BPR的概念 | 第27-28页 |
| ·BPR的原则 | 第28页 |
| ·BPR的步骤 | 第28-29页 |
| ·数据库技术 | 第29-32页 |
| 第3章 山东省政协电子政务建设现状和问题分析 | 第32-38页 |
| ·山东省政协电子政务建设现状分析 | 第32-33页 |
| ·山东省政协电子政务建设问题分析 | 第33-34页 |
| ·CRM与山东省政协电子政务建设的关系分析 | 第34-38页 |
| ·将CRM理念引入山东省政协电子政务建设 | 第34-36页 |
| ·山东省政协电子政务建设的工作重点 | 第36-38页 |
| 第4章 山东省政协电子政务系统需求分析 | 第38-52页 |
| ·山东省政协电子政务系统的建设思路分析 | 第38-44页 |
| ·山东省政协门户网站系统需求分析 | 第44-45页 |
| ·系统功能需求 | 第44页 |
| ·系统设计原则 | 第44-45页 |
| ·系统安全需求 | 第45页 |
| ·山东省政协社情民意管理系统需求分析 | 第45-47页 |
| ·系统功能需求 | 第45-46页 |
| ·系统设计原则 | 第46-47页 |
| ·系统数据需求 | 第47页 |
| ·山东省政协提案管理系统需求分析 | 第47-50页 |
| ·系统功能需求 | 第47-49页 |
| ·系统设计原则 | 第49-50页 |
| ·系统信息维护需求 | 第50页 |
| ·山东省政协数字图书馆系统需求分析 | 第50-52页 |
| 第5章 山东省政协电子政务系统设计 | 第52-84页 |
| ·山东省政协门户网站系统设计 | 第52-55页 |
| ·山东省政协社情民意管理系统设计 | 第55-66页 |
| ·系统总体方案设计 | 第55-57页 |
| ·系统技术指标 | 第57页 |
| ·系统客户层设计 | 第57-59页 |
| ·系统业务流程优化设计 | 第59-60页 |
| ·系统业务平台结构设计 | 第60-61页 |
| ·系统业务平台功能设计 | 第61-66页 |
| ·山东省政协提案管理系统设计 | 第66-75页 |
| ·系统总体方案设计 | 第66-67页 |
| ·系统技术指标 | 第67-68页 |
| ·系统功能设计 | 第68-70页 |
| ·系统业务流程优化设计 | 第70-75页 |
| ·山东省政协数字图书馆系统设计 | 第75-84页 |
| 第6章 结论 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |
