| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景与研究动机 | 第7-8页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究框架 | 第9-11页 |
| 2 客户知识文献综述 | 第11-18页 |
| ·客户知识的概念界定 | 第11-15页 |
| ·客户知识 | 第11-12页 |
| ·客户知识类型 | 第12-13页 |
| ·客户知识获取 | 第13-14页 |
| ·客户知识转移 | 第14页 |
| ·客户知识整合 | 第14-15页 |
| ·软件开发项目及其绩效 | 第15-17页 |
| ·软件开发项目 | 第15页 |
| ·软件开发项目绩效 | 第15-17页 |
| ·客户知识获取对软件项目绩效影响过程研究回顾 | 第17-18页 |
| 3 客户知识获取与软件开发项目绩效的关系模型建立 | 第18-24页 |
| ·研究关系模型与假设 | 第18-22页 |
| ·客户知识获取与客户知识转移的关系 | 第18-19页 |
| ·客户知识获取与客户知识整合的内在关系 | 第19-20页 |
| ·客户知识转移与客户知识整合的关系及假设 | 第20页 |
| ·客户知识获取对软件开发项目绩效的影响 | 第20-21页 |
| ·客户知识转移与软件项目绩效的关系及假设 | 第21页 |
| ·客户知识整合与软件项目绩效的内在关系 | 第21-22页 |
| ·假设汇总 | 第22-24页 |
| 4 调查问卷的设计与样本分析 | 第24-42页 |
| ·问卷设计 | 第24页 |
| ·测量工具设计 | 第24-25页 |
| ·测量内容设计 | 第25-28页 |
| ·客户知识获取 | 第25页 |
| ·客户知识转移 | 第25-26页 |
| ·客户知识整合 | 第26页 |
| ·项目绩效 | 第26-28页 |
| ·研究样本基本情况 | 第28-29页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第29-30页 |
| ·信度分析 | 第29-30页 |
| ·效度分析 | 第30页 |
| ·因子分析及描述性统计 | 第30-36页 |
| ·客户知识获取因子分析 | 第30-32页 |
| ·客户知识转移因子分析 | 第32-33页 |
| ·客户知识整合因子分析 | 第33-34页 |
| ·软件项目绩效因子分析 | 第34-36页 |
| ·相关分析 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-42页 |
| ·客户知识获取水平对客户知识转移的回归 | 第37-38页 |
| ·客户知识获取水平、客户知识转移对客户知识整合的回归 | 第38-39页 |
| ·客户知识获取、客户知识转移、客户知识整合对项目绩效的回归 | 第39-42页 |
| 5 实证结果讨论 | 第42-49页 |
| ·研究中各因子的特征讨论 | 第42-43页 |
| ·客户知识获取水平的因子分析结果讨论 | 第42页 |
| ·客户知识转移因子的分析结果讨论 | 第42页 |
| ·客户知识整合分析结果讨论 | 第42-43页 |
| ·软件开发项目的绩效因子分析结果讨论 | 第43页 |
| ·各个变量关系的讨论 | 第43-49页 |
| ·客户知识获取与客户知识转移的关系 | 第43-44页 |
| ·客户知识获取与客户知识整合之间的关系 | 第44-45页 |
| ·客户知识转移与客户知识整合之间的关系 | 第45页 |
| ·客户知识获取、客户知识转移、客户知识整合和项目绩效之间的关系 | 第45-49页 |
| 6 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·主要结论 | 第49-50页 |
| ·本研究的局限 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
