| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外文献研究综述 | 第11-18页 |
| ·国外文献研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内文献研究综述 | 第13-18页 |
| ·研究内容、框架与创新点 | 第18-19页 |
| ·研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·研究框架 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·创新点与不足 | 第19-21页 |
| ·本文创新之处 | 第19-20页 |
| ·本文不足之处 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第21-29页 |
| ·流程银行的理论基础 | 第21-24页 |
| ·流程和商业银行流程的内涵 | 第21页 |
| ·流程再造、银行再造和流程银行 | 第21-22页 |
| ·流程银行与部门银行的主要差别 | 第22-24页 |
| ·商业银行效率和 X 效率理论 | 第24-28页 |
| ·商业银行效率理论 | 第24-26页 |
| ·商业银行 X 效率的内涵 | 第26-28页 |
| 小结 | 第28-29页 |
| 第3章 民生银行的流程化改革及 X 效率的实证分析 | 第29-39页 |
| ·我国商业银行改革概况 | 第29-30页 |
| ·民生银行流程化改革实践 | 第30-32页 |
| ·公司治理制度建设 | 第30页 |
| ·事业部改革 | 第30-32页 |
| ·IT 系统再造 | 第32页 |
| ·采用 X-效率对民生银行流程化改革的效率分析 | 第32-37页 |
| ·DEA 模型 | 第32-35页 |
| ·投入产出的界定 | 第35-36页 |
| ·实证结果分析 | 第36-37页 |
| 小结 | 第37-39页 |
| 第4章 推进我国商业银行流程再造的建议 | 第39-43页 |
| ·以创新为导向，转变管理理念 | 第39页 |
| ·以“三化”为标准，做实事业部制 | 第39-41页 |
| ·以客户为核心，优化业务流程 | 第41-42页 |
| 小结 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |