呼市供电公司服务营销体系优化设计研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·我国供电企业服务营销现状 | 第14页 |
| ·论文研究思路 | 第14-16页 |
| 第2章 服务营销理论概述 | 第16-19页 |
| ·服务营销的内涵 | 第16页 |
| ·服务营销的特征 | 第16-17页 |
| ·服务营销组合 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 呼市供电公司营销现状与问题分析 | 第19-26页 |
| ·呼市供电公司营销现状 | 第19-20页 |
| ·呼市供电公司SWOT分析 | 第20-22页 |
| ·优势分析 | 第20-21页 |
| ·劣势分析 | 第21页 |
| ·机会分析 | 第21-22页 |
| ·威胁分析 | 第22页 |
| ·呼市供电公司营销问题诊断 | 第22-25页 |
| ·组织架构不合理 | 第22-23页 |
| ·业务流程不规范 | 第23-24页 |
| ·服务营销要素问题 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第4章 呼市供电公司服务营销组织架构设计 | 第26-30页 |
| ·机构设置与职责划分 | 第26-27页 |
| ·岗位设置与职责要求 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第5章 呼市供电公司服务营销业务流程优化 | 第30-37页 |
| ·营销基本业务流程的优化 | 第30-31页 |
| ·配电业务流程的优化 | 第31-35页 |
| ·其他业务流程的优化 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第6章 呼市供电公司服务营销策略选择 | 第37-46页 |
| ·产品策略 | 第37-38页 |
| ·电费回收策略 | 第38-39页 |
| ·促销策略 | 第39-40页 |
| ·员工管理策略 | 第40-42页 |
| ·有形展示策略 | 第42-43页 |
| ·服务过程策略 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第7章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
