| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容、思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究的难点 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论文献综述 | 第17-23页 |
| ·情绪劳动与工作绩效相关研究 | 第17-19页 |
| ·组织支持感与工作绩效关系研究 | 第19-21页 |
| ·组织支持感相关研究 | 第19页 |
| ·组织支持感与工作绩效两者关系的研究综述 | 第19-21页 |
| ·情感事件理论 | 第21-23页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第23-31页 |
| ·研究假设 | 第23-28页 |
| ·情绪劳动与工作绩效的关系 | 第23-25页 |
| ·组织支持与工作绩效的关系 | 第25-27页 |
| ·组织支持感的调节作用 | 第27-28页 |
| ·研究模型 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-31页 |
| 第4章 研究设计 | 第31-37页 |
| ·研究工具 | 第31-33页 |
| ·情绪劳动问卷 | 第31页 |
| ·组织支持感问卷 | 第31-32页 |
| ·工作绩效问卷 | 第32页 |
| ·背景变量 | 第32-33页 |
| ·数据收集 | 第33-35页 |
| ·研究样本 | 第33页 |
| ·问卷回收与发放 | 第33页 |
| ·样本的描述性统计 | 第33-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 数据分析 | 第37-67页 |
| ·量表信效度分析 | 第37-45页 |
| ·情绪劳动量表信效度检验和因子分析 | 第37-39页 |
| ·组织支持感量表信效度检验和因子分析 | 第39-41页 |
| ·工作绩效量表信效度检验和因子分析 | 第41-45页 |
| ·各变量人口统计差异分析 | 第45-51页 |
| ·关于性别的差异比较 | 第45-46页 |
| ·关于年龄阶段的差异比较 | 第46-47页 |
| ·关于职位级别的差异比较 | 第47-48页 |
| ·关于工作性质的差异比较 | 第48-49页 |
| ·关于工作年限对各个变量的影响 | 第49-50页 |
| ·关于企业性质对各个变量的影响 | 第50-51页 |
| ·相关分析 | 第51-53页 |
| ·情绪劳动及其各维度与工作绩效的相关分析 | 第51-52页 |
| ·组织支持感与工作绩效及其各维度的相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-63页 |
| ·情绪劳动各维度对工作绩效的预测作用 | 第53-55页 |
| ·组织支持感对工作绩效的预测作用 | 第55-57页 |
| ·组织支持感对情绪劳动和工作绩效间的调节效应 | 第57-63页 |
| ·研究结果及模型修正 | 第63-65页 |
| ·研究结果 | 第63-64页 |
| ·模型修正 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第6章 研究结论和建议 | 第67-75页 |
| ·本研究的结论与讨论 | 第67-70页 |
| ·各人口统计变量对研究变量的影响 | 第67-68页 |
| ·情绪劳动与工作绩效的关系 | 第68-69页 |
| ·组织支持感与工作绩效的关系 | 第69页 |
| ·组织支持感的调节关系 | 第69-70页 |
| ·管理建议 | 第70-72页 |
| ·建立科学的用人机制,对于服务类型的工作向女性倾斜 | 第70-71页 |
| ·通过培训来提高员工的深层扮演和真实情绪表达的扮演能力 | 第71页 |
| ·提升员工组织支持感,增强组织的支持氛围 | 第71页 |
| ·制定科学的绩效考核体系,促进组织支持实践良性开展 | 第71-72页 |
| ·研究的创新、不足与展望 | 第72-75页 |
| ·可能的创新点 | 第72-73页 |
| ·研究不足 | 第73页 |
| ·研究展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
