大牛证券客户关系管理（CRM）系统方案设计及实施
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第16页 |
| ·文献综述 | 第16-19页 |
| ·主要研究内容 | 第19-20页 |
| 第二章 大牛证券客户关系管理现状分析 | 第20-24页 |
| ·大牛证券基本情况 | 第20页 |
| ·大牛证券客户关系管理模式现状 | 第20-21页 |
| ·大牛证券客户关系管理模式存在的问题 | 第21-22页 |
| ·大牛证券客户关系管理改进设想 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 大牛证券客户关系管理(CRM)方案设计 | 第24-75页 |
| ·大牛证券经纪业务管理流程介绍 | 第24-37页 |
| ·大牛证券经纪业务管理架构 | 第24-25页 |
| ·关键名词和指标解释 | 第25-28页 |
| ·客户关系管理流程方案设计原则 | 第28-37页 |
| ·CRM系统应用方案 | 第37-67页 |
| ·大牛证券CRM项目的定位 | 第37页 |
| ·操作型CRM方案 | 第37-58页 |
| ·分析型CRM方案 | 第58-67页 |
| ·CRM系统的开发方案 | 第67-73页 |
| ·CRM系统开发模式的思考 | 第67-68页 |
| ·核心开发技术的介绍 | 第68-72页 |
| ·硬件平台选型 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-75页 |
| 第四章 大牛证券CRM的方案实施 | 第75-105页 |
| ·大牛证券CRM项目绩效度量 | 第75-76页 |
| ·综合评估要点和衡量标准 | 第75页 |
| ·有效衡量CRM质量的方法 | 第75-76页 |
| ·大牛证券CRM总体实施计划 | 第76-84页 |
| ·项目建设目标 | 第76-77页 |
| ·项目组织结构和职责 | 第77-78页 |
| ·项目控制 | 第78-79页 |
| ·相关IT系统的现状 | 第79页 |
| ·项目实施阶段划分 | 第79-81页 |
| ·项目实施进度安排 | 第81-84页 |
| ·验收移交 | 第84页 |
| ·大牛证券CRM实施要素分析 | 第84-88页 |
| ·前提条件 | 第84-85页 |
| ·、实施过程中的关键因素分析 | 第85-87页 |
| ·其他实施手段 | 第87-88页 |
| ·小结 | 第88页 |
| ·CRM实施管理办法和操作规程 | 第88-97页 |
| ·大牛证券CRM使用管理办法 | 第88-91页 |
| ·用户账号使用指引 | 第91-94页 |
| ·客户资料管理指引 | 第94-97页 |
| ·客户关系管理效果分析 | 第97-104页 |
| ·大牛证券实施CRM的绩效分析 | 第98-99页 |
| ·CRM实施后的具体实例分享 | 第99-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 结论 | 第105-106页 |
| 致谢 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-109页 |
