房地产企业客户关系管理（CRM）方法研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·房地产行业的外部宏观环境变化 | 第10-11页 |
| ·国外房地产企业的影响 | 第11-12页 |
| ·国内房地产企业之间的竞争态势 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-18页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究的主要内容、方法与技术路线 | 第18-21页 |
| ·主要研究内容 | 第18-19页 |
| ·主要研究方法 | 第19页 |
| ·论文技术路线 | 第19-21页 |
| 第2章 客户关系管理基础理论分析 | 第21-34页 |
| ·客户关系管理发展演变 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的基本内涵 | 第22-31页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第22-26页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理的目标与意义 | 第27-31页 |
| ·客户关系管理的关键思想 | 第31-32页 |
| ·企业实施客户关系管理中的基本问题 | 第32-34页 |
| 第3章 房地产行业客户关系管理具体解析 | 第34-46页 |
| ·房地产行业客户分析 | 第34-38页 |
| ·房地产行业客户定位 | 第34-35页 |
| ·房地产行业目标客户分析 | 第35-37页 |
| ·房地产行业潜在客户挖掘 | 第37-38页 |
| ·房地产行业客户关系管理特殊性分析 | 第38-41页 |
| ·客户关系管理在房地产企业中的必要性与可行性分析 | 第41-43页 |
| ·CRM在房地产企业中的必要性分析 | 第41-42页 |
| ·CRM在房地产企业中的可行性分析 | 第42-43页 |
| ·目前我国房地产企业客户关系管理应用情况分析 | 第43-46页 |
| 第4章 房地产企业客户关系管理具体应用设计 | 第46-69页 |
| ·信息技术在房地产CRM中的运用 | 第46-48页 |
| ·房地产企业实施CRM的思路设计 | 第48-62页 |
| ·项目策划阶段的CRM | 第49-51页 |
| ·工程设计、施工监理阶段的CRM | 第51-54页 |
| ·房地产销售阶段的CRM | 第54-56页 |
| ·物业服务阶段的CRM | 第56-58页 |
| ·CRM中的客户细节服务 | 第58-61页 |
| ·CRM中的房地产开发参与方管理 | 第61-62页 |
| ·睡莲战略在房地产CRM中的实施 | 第62-65页 |
| ·睡莲战略的基本内涵 | 第62-64页 |
| ·睡莲战略思想的应用 | 第64-65页 |
| ·CRM在房地产企业中的实施建议 | 第65-69页 |
| 第5章 房地产客户关系管理实施效果评价 | 第69-86页 |
| ·房地产CRM评价指标体系建立 | 第69-71页 |
| ·评价指标确定原则 | 第69页 |
| ·评价指标体系的选择建立 | 第69-71页 |
| ·房地产CRM效果评价模型构建 | 第71-76页 |
| ·评价方法分析选择 | 第71页 |
| ·AHP法基本原理简介 | 第71-72页 |
| ·模糊综合评判法基本原理简介 | 第72-74页 |
| ·构建AHP-模糊综合评价模型 | 第74-76页 |
| ·房地产客户关系管理效果评价实施思路 | 第76-86页 |
| ·房地产CRM效果评价基本思路 | 第76-78页 |
| ·实例分析 | 第78-86页 |
| 第6章 结论与展望 | 第86-88页 |
| ·主要结论 | 第86-87页 |
| ·展望 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
