| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 导言 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·会展业迅速崛起，会展旅游快速发展 | 第11-12页 |
| ·参展商对会展业和会展旅游发展意义深远 | 第12页 |
| ·从参展商出发，会展旅游服务质量的研究存在不足 | 第12-13页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线图 | 第17-19页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第19-31页 |
| ·旅游服务质量理论 | 第19-23页 |
| ·服务概念及特性 | 第19-20页 |
| ·服务质量理论 | 第20-22页 |
| ·旅游服务质量 | 第22-23页 |
| ·会展旅游理论 | 第23-27页 |
| ·会展旅游的概念 | 第23-24页 |
| ·会展旅游的特点 | 第24-25页 |
| ·会展旅游服务 | 第25-26页 |
| ·会展旅游服务质量 | 第26-27页 |
| ·服务质量测评方法 | 第27-31页 |
| ·重要性—绩效（Importance-Performance Analysis）方法 | 第27-28页 |
| ·SERVQUAL 方法 | 第28-29页 |
| ·SERVPERF 方法 | 第29页 |
| ·SERVQUAL×IMPORTANCE 方法 | 第29-30页 |
| ·对服务质量测评方法的评价 | 第30-31页 |
| 3 调研设计与实施 | 第31-35页 |
| ·研究设计 | 第31页 |
| ·分析方法 | 第31页 |
| ·问卷设计 | 第31-34页 |
| ·问卷结构 | 第31-32页 |
| ·量表维度的确定 | 第32-34页 |
| ·问卷调查 | 第34页 |
| ·问卷信度分析 | 第34-35页 |
| 4 郑州会展旅游服务质量实证研究 | 第35-64页 |
| ·参展商人口统计学特征 | 第35-38页 |
| ·参展商性别分析 | 第35页 |
| ·参展商年龄分析 | 第35-36页 |
| ·参展商月收入分析 | 第36-37页 |
| ·参展商学历分析 | 第37页 |
| ·参展商工作类型分析 | 第37-38页 |
| ·参展商参展经历分析 | 第38-42页 |
| ·参展商来源及参展次数 | 第38-40页 |
| ·参展商出行目的 | 第40-41页 |
| ·会展旅游服务质量的总体评价 | 第41-42页 |
| ·参展商会展旅游感知分析 | 第42-46页 |
| ·参展商喜欢的餐饮类型 | 第42页 |
| ·参展商喜欢的住宿类型 | 第42-43页 |
| ·参展商喜欢的景点类型 | 第43-44页 |
| ·参展商选择的出行方式 | 第44-45页 |
| ·参展商选择的旅游商品 | 第45页 |
| ·参展商选择的娱乐方式 | 第45-46页 |
| ·参展商对会展旅游服务的评价分析 | 第46-53页 |
| ·参展商对餐饮服务的评价与分析 | 第46-47页 |
| ·参展商对住宿服务的评价与分析 | 第47-48页 |
| ·参展商对交通服务的评价与分析 | 第48-49页 |
| ·参展商对游览服务的评价与分析 | 第49页 |
| ·参展商对购物服务的评价与分析 | 第49-50页 |
| ·参展商对娱乐服务的评价与分析 | 第50-51页 |
| ·参展商对会展辅助服务的评价与分析 | 第51-52页 |
| ·参展商对会展旅游服务质量因子评价分析 | 第52-53页 |
| ·参展商会展旅游服务质量的 IPA 分析 | 第53-64页 |
| ·参展商对会展旅游服务质量的重要性感知 | 第53-56页 |
| ·参展商对会展旅游服务质量的绩效感知 | 第56-59页 |
| ·会展旅游服务质量的 IPA 分析 | 第59-64页 |
| 5 旅游企业提升会展旅游服务质量的建议—以郑州为例 | 第64-70页 |
| ·旅行社类旅游企业提升会展旅游服务质量的途径 | 第65-67页 |
| ·设计郑州特色会展旅游游览线路 | 第65-66页 |
| ·拓展会展辅助服务，加强与会展企业沟通 | 第66-67页 |
| ·饭店类旅游企业提升会展旅游服务质量的途径 | 第67-70页 |
| ·提升饭店商务设施 | 第67页 |
| ·拓展会展服务业务 | 第67-68页 |
| ·完善饭店餐饮服务 | 第68-70页 |
| 6 研究总结 | 第70-71页 |
| ·研究结论 | 第70页 |
| ·研究创新点 | 第70页 |
| ·研究不足 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 个人简历 | 第76-77页 |
| 在学期间发表的学术论文 | 第77页 |