| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容与框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-37页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第18-24页 |
| ·顾客体验的定义 | 第18-20页 |
| ·顾客体验的分类 | 第20-23页 |
| ·顾客体验与顾客忠诚的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的相关研究 | 第24-26页 |
| ·顾客满意的含义 | 第24页 |
| ·顾客体验对顾客满意的影响 | 第24-25页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第25-26页 |
| ·顾客信任的相关研究 | 第26-27页 |
| ·顾客信任的含义 | 第26页 |
| ·顾客体验对顾客信任的影响 | 第26-27页 |
| ·顾客信任对顾客忠诚的影响 | 第27页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第27-35页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第27-30页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第30-31页 |
| ·网络顾客忠诚 | 第31-35页 |
| ·网络经验的相关研究 | 第35页 |
| ·小结 | 第35-37页 |
| 3 研究设计 | 第37-61页 |
| ·B2C顾客体验维度及构成要素 | 第37-40页 |
| ·B2C顾客体验维度的划分 | 第37-38页 |
| ·深度访谈 | 第38-39页 |
| ·B2C顾客体验维度及构成要素的确定 | 第39-40页 |
| ·研究假设和概念模型 | 第40-44页 |
| ·研究假设 | 第40-44页 |
| ·概念模型 | 第44页 |
| ·研究变量的界定与衡量 | 第44-49页 |
| ·研究变量的界定 | 第44-45页 |
| ·研究变量的衡量 | 第45-49页 |
| ·问卷设计和预测试 | 第49-61页 |
| ·问卷调研方案设计 | 第49-50页 |
| ·问卷预测试与数据分析 | 第50-59页 |
| ·正式问卷确定 | 第59-61页 |
| 4 实证分析 | 第61-84页 |
| ·样本基本资料分析 | 第61-63页 |
| ·相关分析 | 第63-66页 |
| ·B2C顾客体验和网络顾客满意的相关分析 | 第63-64页 |
| ·B2C顾客体验和网络顾客信任的相关分析 | 第64-65页 |
| ·B2C顾客体验和网络顾客忠诚的相关分析 | 第65页 |
| ·网络顾客满意和网络顾客信任的相关分析 | 第65-66页 |
| ·网络顾客满意和网络顾客忠诚的相关分析 | 第66页 |
| ·网络顾客信任和网络顾客忠诚的相关分析 | 第66页 |
| ·回归分析 | 第66-73页 |
| ·B2C顾客体验对网络顾客满意的回归分析 | 第67-68页 |
| ·B2C顾客体验对网络顾客信任的回归分析 | 第68-69页 |
| ·B2C顾客体验对网络顾客忠诚的回归分析 | 第69-71页 |
| ·网络顾客满意对网络顾客信任的回归分析 | 第71-72页 |
| ·网络顾客满意对网络顾客忠诚的回归分析 | 第72页 |
| ·网络顾客信任对网络顾客忠诚的回归分析 | 第72-73页 |
| ·网络顾客满意和网络顾客信任的中介效应分析 | 第73-75页 |
| ·中介效应检验方法 | 第73-74页 |
| ·网络顾客满意中介效应检验 | 第74-75页 |
| ·网络顾客信任中介效应检验 | 第75页 |
| ·消费者人口统计变量对研究变量的影响差异分析 | 第75-79页 |
| ·性别对研究变量的影响差异分析 | 第76页 |
| ·年龄对研究变量的影响差异分析 | 第76页 |
| ·学历对研究变量的影响差异分析 | 第76-77页 |
| ·月收入水平对研究变量的影响差异分析 | 第77-78页 |
| ·日均上网时间对研究变量的影响差异分析 | 第78页 |
| ·网购历史对研究变量的影响差异分析 | 第78-79页 |
| ·年均网络购物次数对研究变量的影响差异分析 | 第79页 |
| ·假设检验与模型修正 | 第79-84页 |
| ·实证结果总结 | 第79-81页 |
| ·实证结果分析 | 第81-83页 |
| ·模型修正 | 第83-84页 |
| 5 结论与展望 | 第84-90页 |
| ·研究结论 | 第84-86页 |
| ·B2C顾客体验对网络顾客忠诚有重要影响 | 第84页 |
| ·B2C顾客体验影响网络顾客满意和网路顾客信任 | 第84-85页 |
| ·B2C顾客体验通过网络顾客满意和信任影响网络顾客忠诚 | 第85页 |
| ·人口统计特征和网络经验对各变量的影响具有差异性 | 第85-86页 |
| ·提高B2C顾客体验的建议 | 第86-88页 |
| ·研究局限与展望 | 第88-90页 |
| ·研究的局限性 | 第88-89页 |
| ·研究展望 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |
| 附录一 深度访谈提纲 | 第96-97页 |
| 附录二 调查问卷 | 第97-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第101页 |