心理契约满足对网上顾客忠诚影响的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 2 国内外相关研究述评 | 第13-25页 |
| ·心理契约的研究述评 | 第13-18页 |
| ·心理契约的概念 | 第13-15页 |
| ·心理契约的维度 | 第15-17页 |
| ·营销情境中的心理契约 | 第17页 |
| ·心理契约研究的评价 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的研究述评 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第18-20页 |
| ·网上的顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚研究的评价 | 第21页 |
| ·关系承诺的研究述评 | 第21-25页 |
| ·关系承诺的概念 | 第21-22页 |
| ·关系承诺的维度 | 第22-23页 |
| ·网络环境下的关系承诺 | 第23页 |
| ·关系承诺研究的评价 | 第23-25页 |
| 3 研究假设和模型构建 | 第25-29页 |
| ·相关概念界定 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-28页 |
| ·模型构建 | 第28-29页 |
| 4 问卷设计和数据资料获取 | 第29-35页 |
| ·测量题项 | 第29-33页 |
| ·数据获取与样本描述 | 第33-35页 |
| 5 统计分析 | 第35-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第35页 |
| ·信度和效度检验 | 第35-43页 |
| ·回归分析 | 第43-44页 |
| ·假设结果检验 | 第44-46页 |
| 6 结论 | 第46-49页 |
| ·研究结论 | 第46-47页 |
| ·研究的现实启示 | 第47-48页 |
| ·研究小结与展望 | 第48-49页 |
| ·研究创新 | 第48页 |
| ·研究局限 | 第48页 |
| ·未来研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录A 问卷 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
