营口港丰大酒店关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·研究的内容和技术路线 | 第9-11页 |
| 2 关系营销理论综述 | 第11-20页 |
| ·关系营销理论 | 第11-14页 |
| ·市场营销的发展趋势和概况 | 第11-12页 |
| ·关系营销的内涵及市场演化 | 第12-13页 |
| ·关系营销本质特征 | 第13-14页 |
| ·关系营销的应用分析 | 第14-16页 |
| ·关系营销的应用价值分析 | 第14-15页 |
| ·关系营销的层次 | 第15-16页 |
| ·关系营销的构建及适用策略 | 第16-20页 |
| ·关系营销组合 | 第16-17页 |
| ·关系营销的适用策略 | 第17-20页 |
| 3 营口港丰大酒店的营销现状及分析 | 第20-27页 |
| ·营口港丰大酒店概况 | 第20页 |
| ·营口港丰大酒店的营销现状 | 第20-23页 |
| ·营口港丰大酒店的战略分析与目标市场 | 第23-27页 |
| ·营口港丰酒店的战略分析 | 第23-25页 |
| ·营口港丰酒店的目标市场 | 第25-27页 |
| 4 营口港丰大酒店关系营销的建立 | 第27-37页 |
| ·酒店关系营销的战略思路 | 第27-28页 |
| ·酒店关系营销的原则 | 第28-29页 |
| ·酒店关系营销的指导方针 | 第29页 |
| ·构建酒店关系营销体系 | 第29-33页 |
| ·酒店关系营销的途径设计 | 第33-35页 |
| ·酒店关系营销评价 | 第35-37页 |
| 5 营口港丰大酒店关系营销的实施与保障 | 第37-50页 |
| ·建立酒店关系营销运行机制 | 第37页 |
| ·酒店关系营销的实施 | 第37-48页 |
| ·建立客户分级管理制度 | 第38-42页 |
| ·酒店实施全面质量管理 | 第42-44页 |
| ·实施酒店内部营销 | 第44-46页 |
| ·提高酒店的服务质量 | 第46-48页 |
| ·酒店关系营销的补救策略 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
