KP药业第三终端顾客满意提升策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-15页 |
| ·国外研究现状及水平 | 第8-13页 |
| ·国内研究现状及水平 | 第13-15页 |
| ·论文研究思路和方法 | 第15-18页 |
| ·论文研究思路 | 第15-16页 |
| ·论文内容安排 | 第16-17页 |
| ·论文研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 KP药业外部环境和内部条件分析 | 第18-40页 |
| ·研究对象基本情况 | 第18-20页 |
| ·KP药业概况 | 第18-19页 |
| ·KP药业第三终端顾客 | 第19-20页 |
| ·外部环境分析 | 第20-24页 |
| ·日益完善的法律、法规对医药市场重大影响 | 第22页 |
| ·加入WTO，使中国医药市场面临严峻挑战 | 第22-23页 |
| ·国家相关政策对医药市场的影响 | 第23页 |
| ·医药外部环境PEST综合分析 | 第23-24页 |
| ·内部条件分析 | 第24-37页 |
| ·资源能力分析 | 第24-31页 |
| ·SWOT分析 | 第31-33页 |
| ·第三终端市场分析 | 第33-37页 |
| ·第三终端顾客满意构成因素 | 第37-40页 |
| 第3章 KP药业第三终端顾客满意提升策略 | 第40-61页 |
| ·第三终端顾客理念满意提升策略 | 第40-45页 |
| ·建立顾客为中心的服务理念 | 第40-41页 |
| ·KP药业市场定位和细分 | 第41-44页 |
| ·完善制度并发挥领导和榜样的作用 | 第44-45页 |
| ·第三终端顾客行为满意提升策略 | 第45-50页 |
| ·加强企业各部门合作管理 | 第46页 |
| ·建立顾客满意的行为流程及规范管理 | 第46-47页 |
| ·KP药业销售人员行为规范 | 第47-48页 |
| ·药品推广会的行为流程 | 第48-50页 |
| ·第三终端顾客产品满意提升策略 | 第50-55页 |
| ·顾客产品满意的主要内容 | 第50-51页 |
| ·产品质量满意 | 第51-52页 |
| ·产品价格满意 | 第52-53页 |
| ·产品包装与陈列满意 | 第53-54页 |
| ·KP药业产品广告满意的策略 | 第54-55页 |
| ·第三终端顾客服务满意提升策略 | 第55-61页 |
| ·建立满意的沟通和服务的渠道 | 第55-57页 |
| ·有效响应顾客的不满意 | 第57-58页 |
| ·服务活动推广策略 | 第58-59页 |
| ·顾客满意度的调查 | 第59-61页 |
| 第4章 KP药业第三终端顾客满意提升策略实施建议 | 第61-66页 |
| ·实施成本的控制 | 第61-62页 |
| ·长期综合的执行 | 第62-63页 |
| ·做好第三终端市场调研 | 第63-64页 |
| ·逐步实现顾客忠诚 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间的研究成果目录 | 第71页 |
