关系营销视角下的住宅顾客满意度研究--以长沙市房地产住宅市场为例
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-23页 |
| ·选题背景、目的与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究 | 第11-20页 |
| ·国外相关研究 | 第11-17页 |
| ·国内相关研究 | 第17-19页 |
| ·文献评述 | 第19-20页 |
| ·研究的方法和思路 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·本文的思路 | 第20-21页 |
| ·创新和有待进一步研究之处 | 第21-23页 |
| ·本文创新点 | 第21-22页 |
| ·有待进一步研究之处 | 第22-23页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第23-30页 |
| ·关系营销相关理论 | 第23-26页 |
| ·关系营销理论基本内涵 | 第23-24页 |
| ·关系营销理论本质特征 | 第24页 |
| ·关系营销基本理论 | 第24-26页 |
| ·住宅顾客满意度的相关理论 | 第26-29页 |
| ·顾客满意概念 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度指数的意义 | 第27页 |
| ·住宅顾客满意度的特殊性 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度模型 | 第28-29页 |
| ·顾客满意与关系营销的关系 | 第29-30页 |
| ·关系营销的目标——顾客满意 | 第29-30页 |
| 第3章 关系营销视角下的住宅顾客满意度研究设计 | 第30-34页 |
| ·关系营销视角下的住宅顾客满意度模型的构建 | 第30-31页 |
| ·建立模型的基本原则 | 第30页 |
| ·住宅顾客满意度实验模型 | 第30-31页 |
| ·模型假设与立论依据 | 第31-32页 |
| ·结构变量和测量项目 | 第32-33页 |
| ·问卷设计和调查 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第33页 |
| ·问卷调查 | 第33-34页 |
| 第4章 住宅顾客满意度模型构建与分析 | 第34-70页 |
| ·样本概况 | 第34-35页 |
| ·数据质量分析 | 第35-38页 |
| ·住宅顾客满意度分析 | 第38页 |
| ·住宅顾客满意度因子分析 | 第38-62页 |
| ·相关性假设验证及住宅顾客满意度模型的构建 | 第62-70页 |
| ·相关性假设验证 | 第62-64页 |
| ·住宅顾客满意度模型的构建 | 第64-70页 |
| 第5章 房地产企业住宅顾客关系营销策略和建议 | 第70-74页 |
| ·针对房地产企业住宅顾客的关系营销策略 | 第70-71页 |
| ·策略实施要点 | 第71-74页 |
| 第6章 结束语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 攻读硕士学位期间本人公开发表的论文 | 第79-80页 |
| 附件： 长沙市房地产住宅顾客满意度问卷调查 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
