| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·本文问题的提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·中间商管理研究现状 | 第11-12页 |
| ·顾客忠诚研究现状 | 第12-16页 |
| ·对现有研究的评述 | 第16页 |
| ·本文的研究目的、内容 | 第16-18页 |
| ·本文的研究目的 | 第16-17页 |
| ·本文的主要内容 | 第17-18页 |
| 2 理论模型与研究假设 | 第18-25页 |
| ·理论模型 | 第18-19页 |
| ·研究假设 | 第19-25页 |
| ·企业的中间商管理策略与中间商行为的关系 | 第19-20页 |
| ·中间商行为与顾客认知价值的关系 | 第20页 |
| ·中间商行为与顾客满意的关系 | 第20-21页 |
| ·中间商行为与顾客信任的关系 | 第21-22页 |
| ·中间商行为与转移成本的关系 | 第22页 |
| ·中间商行为与顾客忠诚的关系 | 第22-23页 |
| ·顾客认知价值与顾客忠诚的关系 | 第23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第24页 |
| ·转移成本与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| 3 问卷设计与数据收集 | 第25-34页 |
| ·问卷设计思路 | 第25页 |
| ·初始调查问卷结构及指标 | 第25-29页 |
| ·企业的中间商管理策略问卷结构及测量指标 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚问卷结构及测量指标 | 第26-29页 |
| ·试调查 | 第29-32页 |
| ·正式调查 | 第32-34页 |
| 4 数据分析与讨论 | 第34-56页 |
| ·数据分析方法 | 第34页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-41页 |
| ·企业的中间商管理策略问卷描述性统计分析 | 第34-39页 |
| ·顾客忠诚问卷描述性统计 | 第39-41页 |
| ·效度和信度分析 | 第41-48页 |
| ·中间商行为的效度与信度分析 | 第41-44页 |
| ·顾客认知价值的效度和信度分析 | 第44-45页 |
| ·顾客满意的效度和信度分析 | 第45页 |
| ·顾客信任的信度和效度分析 | 第45-46页 |
| ·转移成本的效度和信度分析 | 第46页 |
| ·顾客忠诚的效度和信度分析 | 第46-48页 |
| ·相关分析 | 第48-52页 |
| ·中间商行为与顾客认知价值的相关分析 | 第48-49页 |
| ·中间商行为与顾客满意的相关分析 | 第49-50页 |
| ·中间商行为与顾客信任的相关分析 | 第50页 |
| ·中间商行为与转移成本的相关分析 | 第50-51页 |
| ·中间商行为与顾客忠诚的相关分析 | 第51-52页 |
| ·顾客主导因素与顾客忠诚的相关分析 | 第52页 |
| ·研究结果讨论 | 第52-54页 |
| ·企业的中间商管理策略研究结果讨论 | 第52-53页 |
| ·顾客忠诚研究结果讨论 | 第53-54页 |
| ·实证研究结论 | 第54-55页 |
| ·渠道管理建议 | 第55-56页 |
| 5 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·研究的局限性和进一步研究的方向 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-76页 |
| A. 作者在攻读硕士学位期间发表论文及参加课题情况 | 第63-64页 |
| B. CT 公司策略满意度初始调查问卷 | 第64-67页 |
| C. 通讯行业服务满意度初始调查问卷 | 第67-70页 |
| D. CT 公司策略满意度正式调查问卷 | 第70-72页 |
| E. 通讯行业服务满意度正式调查问卷 | 第72-76页 |