家电企业顾客价值研究及营销思考
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 一、研究背景、意义与目的 | 第8-11页 |
| 二、国内外研究动态 | 第11-14页 |
| 三、基本思路和研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 顾客价值相关理论概述 | 第15-24页 |
| 一、顾客价值的基础理论 | 第15-17页 |
| 二、顾客价值的应用理论 | 第17-23页 |
| 三、顾客关系管理与顾客价值 | 第23-24页 |
| 第三章 家电企业的营销现状与问题 | 第24-35页 |
| 一、家电行业的环境分析 | 第24-30页 |
| 二、家电企业营销现状分析 | 第30-32页 |
| 三、家电企业营销存在的主要问题 | 第32-34页 |
| 四、小结 | 第34-35页 |
| 第四章 家电企业的顾客价值分析 | 第35-46页 |
| 一、家电企业顾客界定 | 第35-37页 |
| 二、家电企业顾客价值的界定 | 第37-40页 |
| 三、家电企业顾客价值的驱动因素分析 | 第40-45页 |
| 四、小结 | 第45-46页 |
| 第五章 基于顾客价值的家电营销思考 | 第46-53页 |
| 一、基于顾客价值的顾客关系管理 | 第46-48页 |
| 二、基于顾客价值的产品创新 | 第48-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
