铁路客运售票模式的研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-13页 |
| 1 引言 | 第13-21页 |
| ·铁路客运售票模式的基本概念 | 第13-17页 |
| ·销售模式组成要素——7P营销组合 | 第13-15页 |
| ·铁路客运售票模式的概念 | 第15-17页 |
| ·铁路客运售票模式创新的基本途径 | 第17-19页 |
| ·论文研究的主要内容和技术路线 | 第19-21页 |
| 2 国外铁路客运售票模式现状分析 | 第21-28页 |
| ·德国铁路客运售票模式分析 | 第21-23页 |
| ·日本铁路客运售票模式分析 | 第23-26页 |
| ·国外铁路客运售票模式特点和发展趋势 | 第26-28页 |
| 3 铁路客运售票模式现状分析 | 第28-44页 |
| ·铁路客运售票服务调研分析 | 第28-31页 |
| ·铁路客运售票模式现状分析 | 第31-40页 |
| ·产品销售策略分析 | 第32-34页 |
| ·价格策略分析 | 第34页 |
| ·渠道分析 | 第34-39页 |
| ·服务过程分析 | 第39-40页 |
| ·现行铁路客运售票模式问题分析 | 第40-44页 |
| ·客票发售和预订系统的问题 | 第40-41页 |
| ·销售渠道集中、服务项目少 | 第41-42页 |
| ·休制不合理造成权利寻租 | 第42-44页 |
| 4 铁路客运售票模式设计 | 第44-58页 |
| ·基本原则和总体口标 | 第44页 |
| ·主要需求 | 第44-46页 |
| ·铁路客运售票模式设计 | 第46-58页 |
| ·产品营销设计 | 第47-50页 |
| ·分销和渠道策略 | 第50-52页 |
| ·价格营销 | 第52-53页 |
| ·人员管理策略 | 第53页 |
| ·服务过程管理 | 第53-55页 |
| ·有形展示策略 | 第55-56页 |
| ·促销策略 | 第56-58页 |
| 5 售票服务新模式的开发和应用 | 第58-72页 |
| ·自动售票系统 | 第58-64页 |
| ·铁路客运自动售票系统设计与开发 | 第58-61页 |
| ·自动售票系统应用研究 | 第61-64页 |
| ·客户服务中心系统 | 第64-72页 |
| ·铁路客户服务中心系统设计与开发 | 第64-68页 |
| ·电话订票系统数据分析 | 第68-72页 |
| 6 铁路客运售票新模式评价 | 第72-76页 |
| ·评判售票模式优劣的标准 | 第72-73页 |
| ·比较分析 | 第73-76页 |
| 7 结束语 | 第76-78页 |
| ·结论 | 第76页 |
| ·展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-82页 |
| 作者简历 | 第82-84页 |
| 学位论文数据集 | 第84页 |
