网上银行顾客满意度实证研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·网上银行的概念 | 第12页 |
| ·我国网上银行的发展 | 第12-14页 |
| ·研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究目的及意义 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究路线及方法 | 第16-18页 |
| ·研究路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-32页 |
| ·顾客满意度理论 | 第20-22页 |
| ·顾客满意理论概述 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度模型的发展 | 第22页 |
| ·顾客满意度指数理论 | 第22-27页 |
| ·顾客满意度指数的含义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第23-26页 |
| ·顾客满意度指数计算公式 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第27-28页 |
| ·感知风险理论 | 第28-30页 |
| ·感知风险的定义 | 第28-29页 |
| ·感知风险的分类 | 第29页 |
| ·感知风险与网上支付 | 第29-30页 |
| ·结构方程模型 | 第30-32页 |
| ·概述 | 第30页 |
| ·建模方法 | 第30-32页 |
| 第3章 概念模型 | 第32-36页 |
| ·概念模型结构 | 第32-33页 |
| ·变量解释 | 第33-36页 |
| 第4章 初步研究 | 第36-40页 |
| ·调查研究目的 | 第36页 |
| ·调查研究设计 | 第36-37页 |
| ·调查研究实施 | 第37页 |
| ·调查研究结果 | 第37-40页 |
| 第5章 研究模型 | 第40-44页 |
| ·研究模型结构 | 第40-41页 |
| ·指标体系 | 第41-42页 |
| ·实证研究工具 | 第42-44页 |
| ·问卷设计 | 第42页 |
| ·问卷前测 | 第42-44页 |
| 第6章 实证研究 | 第44-62页 |
| ·实证研究概述 | 第44页 |
| ·样本分析 | 第44-46页 |
| ·样本基本特征 | 第44页 |
| ·网上银行使用情况 | 第44-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·模型运算 | 第49-57页 |
| ·迭代运算 | 第49-50页 |
| ·测量模型 | 第50-51页 |
| ·结构模型 | 第51-53页 |
| ·显著性检验 | 第53-55页 |
| ·模型结果分析 | 第55-57页 |
| ·顾客满意度指数计算 | 第57-58页 |
| ·讨论及建议 | 第58-62页 |
| 第7章 结论及展望 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 A 初步研究调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录 B 网上银行顾客满意度调查问卷 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75-76页 |
