| 内容提要 | 第1-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 第一章 顾客满意度理论及其对汽车生产企业的指导意义 | 第7-19页 |
| 第一节 顾客满意度的相关理论 | 第7-16页 |
| 第二节 顾客满意度对于汽车生产企业的意义 | 第16-19页 |
| 第二章 汽车行业顾客满意度测评 | 第19-27页 |
| 第一节 汽车行业的相关特性 | 第19-20页 |
| 第二节 汽车行业顾客满意度测评的关键问题 | 第20-22页 |
| 第三节汽车行业顾客满意度调查测评的方法 | 第22-27页 |
| 第三章 一汽-大众汽车有限公司大众品牌顾客满意度测评 | 第27-58页 |
| 第一节 一汽-大众汽车有限公司顾客满意度战略 | 第27-29页 |
| 第二节 大众品牌售后顾客满意度调查问卷分析 | 第29-37页 |
| 第三节大众品牌顾客满意度测评结果 | 第37-46页 |
| 第四节 顾客满意度调查报告分析 | 第46-58页 |
| 第四章 提升一汽大众汽车有限公司大众品牌顾客满意度的相关建议 | 第58-68页 |
| 第一节 制定相应的营销策略 | 第58-62页 |
| 第二节建立服务品牌 | 第62-64页 |
| 第三节举办特色服务活动 | 第64-68页 |
| 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 论文摘要 | 第71-75页 |
| ABSTRACT | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80页 |