基于商务智能的CRM系统构建研究

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-13页
·研究背景	第7-8页
·研究现状及评述	第8-10页
·研究意义与内容	第10-13页
第2章 相关理论概述	第13-26页
·CRM 相关理论概述	第13-17页
·CRM 关键技术	第17-20页
·商务智能相关理论概述	第20-26页
第3章 基于商务智能的CRM 系统分析	第26-39页
·基于商务智能的CRM 系统需求分析	第26-28页
·基于商务智能的CRM 系统功能分析	第28-32页
·企业应用集成环境分析	第32-36页
·基于商务智能的CRM 系统数据源分析	第36-39页
第4章 基于商务智能的CRM 系统设计	第39-83页
·系统总体框架设计	第39-41页
·系统详细设计	第41-50页
·面向CRM 的数据仓库设计	第50-58页
·联机分析处理功能设计	第58-63页
·数据挖掘功能设计	第63-73页
·客户智能与客户知识发现的应用	第73-79页
·系统与企业应用集成环境整合	第79-83页
第5章 系统实施与评价	第83-91页
·CRM 系统实施前的项目评估	第83-84页
·CRM 实施主要步骤	第84-86页
·CRM 实施成功的关键因素	第86-89页
·CRM 系统实施评价	第89-91页
第6章 结论与展望	第91-93页
·论文结论	第91页
·研究展望	第91-93页
参考文献	第93-98页
摘要	第98-101页
ABSTRACT	第101-106页
致谢	第106页