物业管理企业中的危机管理
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·文献评述 | 第7-8页 |
| ·研究范围的界定 | 第8-9页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·论文结构安排 | 第9-11页 |
| 2 物业管理概述 | 第11-17页 |
| ·物业管理的起源 | 第11-12页 |
| ·物业管理在我国的产生和发展 | 第12-13页 |
| ·我国物业管理的现状 | 第13-15页 |
| ·物业管理的服务内容 | 第15-17页 |
| 3 物业危机管理概述 | 第17-26页 |
| ·物业危机的定义与特征 | 第17-22页 |
| ·物业管理企业的危机管理的概念 | 第22-26页 |
| 4 物业管理危机体系构建 | 第26-45页 |
| ·物业危机预防 | 第26-31页 |
| ·物业危机识别 | 第31-40页 |
| ·物业危机处理 | 第40-45页 |
| 5 政府和媒体在物业管理企业危机管理中的作用 | 第45-49页 |
| ·政府在物业管理企业中的危机管理中的作用 | 第45-46页 |
| ·媒体在物业管理企业中的危机管理中的作用 | 第46-49页 |
| 6 物业管理企业中的危机管理案例分析 | 第49-55页 |
| ·失败案例 | 第49-50页 |
| ·危机管理成功案例 | 第50-53页 |
| ·物业管理企业市场拓展中的危机管理要点 | 第53-55页 |
| 7 结论与展望 | 第55-56页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·本文的不足 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 个人简历 | 第58-59页 |
| 导师简介 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 博硕士论文同意发表的声明 | 第61页 |
