| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 长春联通公司数据业务客户关系管理现状 | 第7-13页 |
| 第一节 数据业务市场的现状及发展趋势 | 第7-11页 |
| 第二节 长春联通公司客户关系管理现状及存在问题 | 第11-13页 |
| 第二章 长春联通公司数据业务客户分析 | 第13-32页 |
| 第一节 长春联通公司数据业务客户价值分析 | 第13-17页 |
| 第二节 长春联通公司数据业务客户忠诚度分析 | 第17-24页 |
| 第三节 长春联通公司数据业务客户关系强度分析 | 第24-32页 |
| 第三章 客户关系管理的策略 | 第32-53页 |
| 第一节 提升客户价值 | 第32-33页 |
| 第二节 提高客户忠诚度 | 第33-35页 |
| 第三节 强化客户关系 | 第35-41页 |
| 第四节 针对不同类型客户的客户关系策略 | 第41-53页 |
| 第四章 客户关系管理策略的实施和保障 | 第53-62页 |
| 第一节 客户经理制度组织架构及客户经理考核激励机制 | 第53-57页 |
| 第二节 实施CRM 策略 | 第57-60页 |
| 第三节 客户关系管理实施的关键因素 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 论文摘要 | 第65-68页 |
| ABSTRACT | 第68-71页 |