| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·课题来源 | 第15-16页 |
| ·问题提出 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-36页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第20-26页 |
| ·什么是 CRM | 第20-22页 |
| ·CRM的核心管理思想—客户 | 第22-23页 |
| ·几种典型的 CRM系统架构 | 第23-26页 |
| ·伙伴关系管理(PRM) | 第26-30页 |
| ·什么是 PRM | 第26-27页 |
| ·PRM功能综述 | 第27-29页 |
| ·PRM系统架构展示 | 第29-30页 |
| ·协同理论的介绍 | 第30-33页 |
| ·协同概念的由来 | 第30-31页 |
| ·战略协同的介绍 | 第31-32页 |
| ·系统集成的综述 | 第32-33页 |
| ·相关信息系统技术的介绍—数据仓库与数据挖掘 | 第33-36页 |
| ·数据仓库的介绍 | 第33-34页 |
| ·数据挖掘的功能和方法综述 | 第34-36页 |
| 第3章 CRM与 PRM的战略思想协同模式研究 | 第36-64页 |
| ·本章引言 | 第36-37页 |
| ·CRM与 PRM的战略目标协同-协同基础 | 第37-40页 |
| ·CRM与 PRM的管理对象 | 第37-38页 |
| ·CRM与 PRM的核心内容 | 第38-40页 |
| ·CRM与 PRM战略思想的协同模式 | 第40-59页 |
| ·客户视角下的CRM战略模式 | 第42-47页 |
| ·雇员视角下的CRM战略模式 | 第47-51页 |
| ·伙伴视角下的CRM与 PRM战略思想协同模式 | 第51-59页 |
| ·CRM与 PRM战略协同模式的实施 | 第59-64页 |
| 第4章 CRM与 PRM的信息系统协同模式研究 | 第64-87页 |
| ·本章引言 | 第64-65页 |
| ·CRM与 PRM系统架构的协同模式 | 第65-77页 |
| ·对照重画 CRM与 PRM的系统架构 | 第66-73页 |
| ·CRM与 PRM系统架构的协同模式 | 第73-77页 |
| ·CRM与 PRM系统功能的协同模式 | 第77-79页 |
| ·CRM与 PRM系统运营功能的协同 | 第78-79页 |
| ·CRM与 PRM系统分析功能的协同 | 第79页 |
| ·CRM与 PRM系统数据的协同模式 | 第79-87页 |
| ·CRM与 PRM数据接口的协同 | 第80-82页 |
| ·CRM与 PRM数据仓库的协同 | 第82-87页 |
| 第5章 解放日报报业集团广告经营 CRM与 PRM的协同研究 | 第87-98页 |
| ·解放日报报业集团广告经营 CRM与 PRM的现状分析 | 第87页 |
| ·解放日报报业集团广告经营 CRM与 PRM的协同 | 第87-98页 |
| ·CRM与 PRM的战略思想协同 | 第87-91页 |
| ·CRM与 PRM的信息系统协同 | 第91-98页 |
| 第6章 全文总结与展望 | 第98-100页 |
| ·总结全文 | 第98页 |
| ·研究展望 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-104页 |
| 个人简历 | 第104页 |
