| 第1章 引言 | 第1-22页 |
| ·研究背景 | 第12-17页 |
| ·价格战的成因与对策 | 第12-14页 |
| ·顾客满意为企业带来的效益 | 第14-15页 |
| ·价格容忍度概念的提出 | 第15-17页 |
| ·顾客满意、价格容忍度和价格弹性的相关研究 | 第17页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第17-19页 |
| ·研究的必要性和研究意义 | 第19-21页 |
| ·研究的必要性 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·论文结构 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 文献综述 | 第22-46页 |
| ·价格容忍度 | 第22-27页 |
| ·价格 | 第22-23页 |
| ·价格弹性 | 第23-24页 |
| ·价格容忍度 | 第24-26页 |
| ·参考价格 | 第26-27页 |
| ·价格容忍度的影响因素 | 第27-36页 |
| ·价格弹性的影响因素 | 第27-33页 |
| ·价格容忍度的影响因素 | 第33-36页 |
| ·顾客满意 | 第36-41页 |
| ·顾客满意 | 第36-37页 |
| ·顾客满意的理论研究 | 第37-40页 |
| ·顾客满意的实践 | 第40-41页 |
| ·顾客满意对价格容忍度的影响 | 第41-43页 |
| ·顾客满意对销售量的影响 | 第41-42页 |
| ·顾客满意对价格容忍度的影响 | 第42-43页 |
| ·国内外文献评述 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第3章 研究框架和研究模型 | 第46-62页 |
| ·研究框架 | 第46-54页 |
| ·行业层次 | 第47-51页 |
| ·品牌层次 | 第51-53页 |
| ·人口统计特征 | 第53页 |
| ·消费心理层次 | 第53-54页 |
| ·研究模型 | 第54-61页 |
| ·研究1(多层线性模型) | 第54-58页 |
| ·研究2(结构方程模型) | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第4章 行业层次顾客满意对价格容忍度的影响 | 第62-89页 |
| ·研究假设 | 第62-66页 |
| ·顾客对不同行业产品价格容忍度的差异 | 第62-64页 |
| ·顾客满意对价格容忍度的影响 | 第64-66页 |
| ·不同行业顾客满意对价格容忍度的影响 | 第66页 |
| ·行业层次研究模型 | 第66-68页 |
| ·数据描述 | 第68-74页 |
| ·数据来源 | 第68页 |
| ·分析变量 | 第68-72页 |
| ·数据描述 | 第72-74页 |
| ·数据分析 | 第74-82页 |
| ·耐用消费品分析 | 第75-78页 |
| ·非耐用消费品分析 | 第78-81页 |
| ·耐用消费品与非耐用消费品比较 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-89页 |
| 第5章 品牌层次顾客满意对价格容忍度的影响 | 第89-99页 |
| ·研究假设 | 第89-91页 |
| ·品牌形象对价格容忍度的影响 | 第89-90页 |
| ·市场份额对价格容忍度的影响 | 第90页 |
| ·产品质量对价格容忍度的影响 | 第90-91页 |
| ·不同品牌顾客满意对价格容忍度的影响 | 第91页 |
| ·品牌层次研究模型 | 第91-93页 |
| ·数据描述 | 第93-94页 |
| ·数据来源 | 第93页 |
| ·数据描述 | 第93-94页 |
| ·数据分析 | 第94-96页 |
| ·顾客对不同品牌产品的价格容忍度差异 | 第94页 |
| ·顾客满意对价格容忍度的影响 | 第94页 |
| ·品牌形象对价格容忍度的影响 | 第94-95页 |
| ·市场份额对价格容忍度的影响 | 第95页 |
| ·产品质量对价格容忍度的影响 | 第95页 |
| ·不同质量的品牌顾客满意对价格容忍度的影响 | 第95页 |
| ·品牌形象和产品质量的交互作用 | 第95-96页 |
| ·全模型 | 第96页 |
| ·本章小结 | 第96-99页 |
| 第6章 人口统计特征对价格容忍度的影响 | 第99-114页 |
| ·研究假设 | 第99-102页 |
| ·性别 | 第100页 |
| ·年龄 | 第100-101页 |
| ·受教育程度 | 第101页 |
| ·家庭收入 | 第101-102页 |
| ·人口统计特征研究模型 | 第102-104页 |
| ·数据描述 | 第104-106页 |
| ·数据来源 | 第104页 |
| ·变量描述 | 第104页 |
| ·相关分析 | 第104-105页 |
| ·方差分析 | 第105-106页 |
| ·数据分析 | 第106-109页 |
| ·性别对价格容忍度的影响 | 第106-107页 |
| ·年龄对价格容忍度的影响 | 第107页 |
| ·教育程度对价格容忍度的影响 | 第107页 |
| ·家庭收入对价格容忍度的影响 | 第107-108页 |
| ·人口统计变量对价格容忍度的影响 | 第108页 |
| ·研究1 全模型 | 第108-109页 |
| ·本章小结 | 第109-114页 |
| 第7章 消费心理层次顾客满意对价格容忍度的影响 | 第114-126页 |
| ·研究假设 | 第114-119页 |
| ·顾客满意-价格容忍度 | 第115-116页 |
| ·顾客涉入程度-价格容忍度 | 第116页 |
| ·产品熟悉程度-价格容忍度 | 第116页 |
| ·炫耀性消费心理-价格容忍度 | 第116-117页 |
| ·顾客涉入程度-顾客满意 | 第117-118页 |
| ·炫耀性消费心理-顾客满意 | 第118页 |
| ·顾客涉入程度-产品熟悉程度 | 第118-119页 |
| ·研究方法 | 第119-123页 |
| ·研究对象 | 第119页 |
| ·研究变量 | 第119-121页 |
| ·数据描述 | 第121-123页 |
| ·数据分析 | 第123-125页 |
| ·拟合优度 | 第123-124页 |
| ·标准化路径系数 | 第124-125页 |
| ·本章小结 | 第125-126页 |
| 第8章 结论 | 第126-133页 |
| ·论文的主要结论 | 第126-128页 |
| ·论文的理论创新 | 第128-129页 |
| ·论文的实践意义 | 第129-130页 |
| ·论文研究局限性和未来研究方向 | 第130-133页 |
| 参考文献 | 第133-144页 |
| 致谢 | 第144页 |
| 声明 | 第144-145页 |
| 附录A 研究行业品牌和样本量 | 第145-148页 |
| 附录B 研究品牌的品牌形象、产品质量和市场份额 | 第148-154页 |
| 附录C 2002 年36 个大中城市主要工业消费品零售平均价格 | 第154-158页 |
| 附录D 2003 年中国顾客满意指数调查问卷(研究相关部分) | 第158-160页 |
| 附录E 多层线性模型SAS 分析程序 | 第160-167页 |
| E.1 耐用消费品分析程序 | 第160-161页 |
| E.2 非耐用消费品分析程序 | 第161-162页 |
| E.3 行业层次分析程序 | 第162-163页 |
| E.4 品牌层次分析程序 | 第163-164页 |
| E.5 人口统计特征分析程序 | 第164-167页 |
| 附录F 笔记本电脑校园调查问卷 | 第167-171页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第171页 |